🎁 Formez-vous en continu à l'UX Design et au CRO (Optimisation des conversions)
"Des taux de conversion qui ont été multipliés par 2 sur certains clients"
Henri Priso
Florent Kiecken
2/10/23
Au travers de cet article, vous allez apprendre ce qu'est l'optimisation du taux de conversion, à quoi sert-il, où se former au CRO et encore de nombreuses choses qui vous permettront de devenir incollable sur le sujet.
conversions & ux
En France, le domaine du CRO reste très peu exploité comparativement aux États-Unis. Cependant, on remarque depuis quelques années un intérêt grandissant de la part des entreprises françaises pour celui-ci. En effet, ces entreprises ce sont pour la plupart focalisées sur l’acquisition dans un premier temps comme le SEO, la publicité... Elles s’intéressent aujourd’hui à la conversion pure afin d’optimiser au mieux leur taux de conversion.
Le CRO vient de l’anglais Conversion Rate Optimization, il se traduit en français par l’optimisation du taux de conversion. C’est un processus qui permet de mettre en place diverses stratégies afin d’augmenter le taux de conversion de plateforme, notamment des sites web.
Quant au taux de conversion pour simplifier, il s’agit du nombre de conversion divisé par le nombre d’interaction, le tout multiplié par cent.
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Celui-ci permet donc de mesurer l’efficacité d’une page ainsi que sa force d’incitation à l’action.
Le CRO permet également de repérer de différents facteurs qui pourraient être améliorés afin d’optimiser le taux de conversion.
Il faut toutefois faire la différence entre le taux de conversion et le nombre de vente. Il se peut que le nombre de vente se voie augmenter sans pour autant que le taux de conversion ne soit augmenté. Dès lors il se peut que le trafic de votre site ait augmenté, engendrant ainsi un accroissement des ventes.
Un élément fondamental à savoir sur le domaine du CRO est qu’il est conjointement lié au domaine de l’UX design. Ces deux domaines permettent de regrouper l’expérience utilisateur agréable ainsi que persuasive afin d’obtenir le meilleur taux de conversion possible.
Comme énoncé plus haut, l’optimisation du taux de conversion s’adresse à toutes plateformes bénéficiant de conversion notamment aux différents sites web.
Pour en citer quelques-uns, les e-commerces, les Saas B2b, les agences…
L’intérêt porté au CRO pourrait être bénéfique pour l’entreprise peu importe le statut de l’apprenant.
Ils peuvent être :
Et tout cela dans une approche de conversion, bien entendu.
On distingue plusieurs qualités requises pour un expert en optimisation du taux de conversion.
L’avis subjectif du spécialiste n’a pas sa place dans le CRO. L’intuition ne suivit pas, il faut se baser sur de la recherche.
Il se peut que malgré des modifications apporter à d’éventuelles failles, le taux de conversion ne se voie pas augmenter.
On ne peut pas prévoir ce qui fonctionnera ou non, sinon l’A/B testing n’existerait pas.
Ce point est conjoint au précédent, en effet le CRO n’est pas une méthode fixe avec une liste prédéfinie de tâches à effectuer.
Cependant, il y a des aspects fondamentaux qui permettent d’acquérir une expérience utilisateur qualitative tels que :
La formation doit être un élément prédominant dans l’état d’esprit de l’apprenant. Un expert en optimisation du taux de conversion se doit de se tenir informé et de se former de manière continue et ce dans différents domaines.
Afin de bénéficier d’une large palette d’outils dans le but d’obtenir le meilleur taux de conversion possible, le spécialiste pourra se former dans divers domaines comme :
Le copywriting est l'art et la science de créer du contenu écrit qui vise à promouvoir une idée, un produit, un service ou une marque, et d'inciter le lecteur, l'auditeur ou le spectateur à prendre une action spécifique, telle que faire un achat, s'inscrire à une liste de diffusion, ou cliquer sur un lien, par exemple.
Le titre est souvent la première chose que les gens lisent; il doit donc être captivant et persuasif.
L'ensemble du texte doit être construit de manière à conduire le lecteur vers l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne.
Chaque copie doit avoir un CTA clair, indiquant au lecteur l'action à effectuer ensuite.
Le texte doit clairement exprimer les avantages et la valeur de l'offre présentée.
L'ajout de témoignages ou de preuves sociales peut ajouter de la crédibilité et de la confiance.
Créer un sentiment d'urgence ou de rareté peut inciter les gens à agir rapidement.
Un bon copywriter doit comprendre les besoins, les désirs et les motivations de l'audience cible.
Les messages doivent être clairs, directs et faciles à comprendre.
Mettre l'accent sur les bénéfices que le produit ou service apportera au client plutôt que sur les fonctionnalités du produit.
Utiliser des éléments qui évoquent des émotions et créent une connexion avec le lecteur.
Assurez-vous que votre message soit crédible et authentique pour gagner la confiance du lecteur.
Le copywriting est un élément essentiel du marketing et de la publicité, car un copywriting efficace peut significativement augmenter les conversions et la fidélité de la marque en connectant de manière puissante avec l'audience. En comprenant votre public et en utilisant les techniques de persuasion de manière éthique, le copywriting peut efficacement guider les individus vers les actions souhaitées.
C’est savoir identifier les données qui vont servir à examiner et répondre à des problématiques posées en se servant de divers logiciels tels que :
En effet cette compétence peut surprendre mais il existe d’indénombrables biais cognitifs (liens biais cognitifs) en UX design comme le biais du survivant, le biais attentionnel…
L'UX Design (User Experience Design) et l'UI Design (User Interface Design) sont deux éléments cruciaux dans la conception de sites web, d'applications, ou de logiciels. Bien qu'ils soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils se réfèrent à des aspects différents du processus de conception.
L'UX Design se concentre sur l'expérience globale des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un service. Le principal objectif est de créer des produits qui offrent des expériences pertinentes, significatives et optimales pour les utilisateurs. Cela implique la conception du processus complet d'acquisition et d'intégration du produit, y compris les aspects de branding, design, utilité et fonction.
Comprendre les besoins, les souhaits et les comportements des utilisateurs.
Structuration et organisation des informations de manière logique et accessible.
Création de maquettes et prototypes pour tester les fonctionnalités et les flux d’utilisateurs.
Conception des éléments interactifs pour faciliter une bonne utilisation.
Évaluer et améliorer l’expérience utilisateur grâce aux retours et données des utilisateurs.
L'UI Design, quant à lui, est spécifiquement axé sur la conception visuelle et esthétique des interfaces des produits. Cela concerne la présentation visuelle et l'interactivité d'un produit. L'UI Design considère tous les éléments visuels interactifs de l'interface produit, tels que les boutons, les icônes, l'espacement et la réactivité des éléments.
Utilisation de la couleur, des images et de la typographie pour créer une apparence esthétiquement plaisante.
Création ou sélection d’éléments visuels tels que photos, illustrations et icônes.
Assurer que l’interface utilisateur fonctionne bien sur toutes tailles d'écran et plateformes.
Établissement de règles et de principes de design cohérents pour les interfaces.
Conception des éléments interactifs et animations qui améliorent l’engagement utilisateur.
L'UX et l'UI sont cruciales pour la création d'un produit digital qui soit non seulement beau mais aussi fonctionnel et agréable à utiliser.
L'UX Design est centré sur l’expérience utilisateur dans son ensemble, tandis que l'UI Design se concentre sur l’aspect visuel de l'interface utilisateur.
Bien que différents, l'UX et l'UI doivent travailler de concert pour créer une expérience utilisateur holistique et harmonieuse.
En bref, l'UX Design vise à optimiser l'expérience utilisateur tandis que l'UI Design se focalise sur l'esthétique et l'interactivité de l'interface d’un produit. Les deux disciplines, bien que différentes, sont interdépendantes et collaboratives pour créer une expérience utilisateur complète et engageante.
L’optimisation du taux de conversion n’est pas une méthode fixe dotée de formules magiques applicables comme énonce précédent. Cependant les processus eux sont fixes ce sont les résultats ainsi que les tests à effectuer qui s’avèrent être singuliers.
Il est tout d’abord primordial de lancer une recherche utilisateur, une stratégie d’UX Resarch afin de déterminer ce qui cause potentiellement problèmes au taux de conversion.
Cette recherche d’utilisateur englobe sept points principaux:
Cet audit permet de répondre à la question POURQUOI ?
Pourquoi la visibilité est mauvaise ?
Pourquoi le tunnel de conversion est inefficace ?
Il se base sur 5 grands principes
Pour plus de détails, voici un article approfondi sur ce sujet : Audit ergonomique
Cet outil quant à lui permet de répondre aux questions :
OÙ ?
Où se trouvent les problèmes de conversions?
COMBIEN ?
Combien en relève-t-on ?
QUOI ?
Qu’est ce qui pose problème dans ces conversions ?
Questions à se poser sur l’analyse statistique :
Un bilan analytique du site est nécessaire dans tous les cas afin de savoir si l’outil d’analyse recueille les données nous avons besoins, est ce que celles-ci sont fiables…
La session recording est une méthode enregistrant la session des utilisateurs à un moment T sur le site internet.
La heat map permet de visualiser sur un principe de couleur où le rouge (dans la plupart des cas) se voit être associé aux actions qui sont effectuées beaucoup de fois. A contrario, le bleu représente les non-actions et il existe également des couleurs intermédiaires.
Attention ici à ne pas tirer des conclusions hâtives, les utilisateurs peuvent survoler des informations qu’ils ne regardent pas et inversement.
Cette enquête se fait sur base de sondage. Celle-ci permet de comprendre les problèmes liés à l’UX, de définir un personnage…
On réalisera des entretiens auprès de clients avérés afin de récupérer des feedbacks sur leurs expériences sur le site.
Celle-ci aidera à mettre en place de nouvelles idées ou d’affirmer des idées ou des solutions pré existantes.
Ce test se déroule en temps réel, effectué par des personnes physiques en distanciel ou en présentiel qui pourront commenter à voix haute les problèmes qu’ils auront éventuellement rencontrés…
La recherche utilisateur achevée, la mise en place de modifications est nécessaire. Ces modifications s’effectueront avec l’aide de l’UX Research effectuée au préalable.
Grâce premièrement à l’UX Design au moyen de Wireframe et/ou de maquettes mais également avec le Copywriting.
S’ensuivra différents tests tel l’A/B testing afin de tester les différents problèmes rencontrés lors de l’UX Research.
Il existe aujourd’hui des outils permettant de réaliser ses tests sans avoir besoin de coder véritablement.
On connaît notamment Google Optimize qui s’associe directement avec Google Analytics.
Et pour finaliser ce long processus de d’optimisation du taux de conversion, il faudra ensuite intégrer cette multitude de modifications à votre plateforme.
En résumé, le processus CRO se subdivise en quatre étapes :
Une des qualités fondamentales du spécialiste en optimisation du taux de conversion est le désir de se former en continu.
Voici plusieurs façons pour te former en ligne. Elles te permettront d’acquérir un grand nombre de connaissances sur différents sujets touchant au CRO ainsi qu’à l’UX Design.
C’est une newsletter française hebdomadaire freemium qui t’offre du contenu pour te former sur le CRO ainsi que sur l’UX Design tout en traitant des différentes thématiques abordées tout au long de cet article tels que le copywriting, la recherche utilisateur, l’UI Design, la psychologie…
Tout cela pour t’aider à optimiser ton taux de conversion.
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Pour en apprendre davantage : CXL
LinkedIn en est un bon exemple. À l’aide de nombreux post ainsi que d’échanges avec des professionnels formés au CRO, à l’UX Design, à l’acquisition... Vous pourrez élargir le spectre de vos connaissances.
Par ailleurs, attention on entend souvent tout et son contraire.
Les articles en lignes sont quant à eux pour la grande majorité gratuite, pour en citer quelques-uns :
Mais comme pour les réseaux sociaux, attention à la désinformation. L’information de masse peut amener à des informations erronées, déformées pouvant même aller jusqu’à la fausseté de celles-ci.
Certains proposent de se former directement en présentiel comme :
Il est possible de suivre également quelques-unes d’entre elles sur internet.
Aujourd’hui on retrouve de plus en plus de livres en français dans nos rayons traitant de l’UX tels que UX Design et ergonomie des interfaces par J-F Nogier (CEO de Usabilis) ou encore UX writing de Kinneret Yifrah.
Par ailleurs il n’existe que très peu de littérature traitante comme sujet l’optimisation du taux de conversion.
Tout au long de cet article, nous avons listé un certain nombre de méthodes, d’outils, de compétences qui sauront vous être utiles tout au long de votre formation en CRO.
Vous devrez étoffer votre état d’esprit ainsi que vos connaissances grâce à un apprentissage qui se voudra continu et qui reposera sur divers domaines tels que l’UX Design, le copywriting, la psychologie…
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