En France, le domaine du CRO reste très peu exploité comparativement aux États-Unis. Cependant, on remarque depuis quelques années un intérêt grandissant de la part des entreprises françaises pour celui-ci. En effet, ces entreprises ce sont pour la plupart focalisées sur l’acquisition dans un premier temps comme le SEO, la publicité... Elles s’intéressent aujourd’hui à la conversion pure afin d’optimiser au mieux leur taux de conversion.

Qu’est-ce que le CRO ?

Le CRO vient de l’anglais Conversion Rate Optimization, il se traduit en français par l’optimisation du taux de conversion. C’est un processus qui permet de mettre en place diverses stratégies afin d’augmenter le taux de conversion de plateforme, notamment des sites web.

Quant au taux de conversion pour simplifier, il s’agit du nombre de conversion divisé par le nombre d’interaction, le tout multiplié par cent.

Celui-ci permet donc de mesurer l’efficacité d’une page ainsi que sa force d’incitation à l’action.

Le CRO permet également de repérer de différents facteurs qui pourraient être améliorés afin d’optimiser le taux de conversion.

Il faut toutefois faire la différence entre le taux de conversion et le nombre de vente. Il se peut que le nombre de vente se voie augmenter sans pour autant que le taux de conversion ne soit augmenté. Dès lors il se peut que le trafic de votre site ait augmenté, engendrant ainsi un accroissement des ventes.

Un élément fondamental à savoir sur le domaine du CRO est qu’il est conjointement lié au domaine de l’UX design. Ces deux domaines permettent de regrouper l’expérience utilisateur agréable ainsi que persuasive afin d’obtenir le meilleur taux de conversion possible.

À qui s’adresse le CRO ?

Comme énoncé plus haut, l’optimisation du taux de conversion s’adresse à toutes plateformes bénéficiant de conversion notamment aux différents sites web.

Pour en citer quelques-uns, les e-commerces, les Saas B2b, les agences…

Qui doit apprendre le CRO ?

L’intérêt porté au CRO pourrait être bénéfique pour l’entreprise peu importe le statut de l’apprenant.

Ils peuvent être :

• Des responsables d’e-commerces
• Des UX designers
• Des copywriters
• Toutes personnes chargées d’acquisition (SEO, Pub, réseaux sociaux…)

Et tout cela dans une approche de conversion, bien entendu.

Quel doit être l’état d’esprit d’un expert CRO ?

On distingue plusieurs qualités requises pour un expert en optimisation du taux de conversion.

L’objectivité

L’avis subjectif du spécialiste n’a pas sa place dans le CRO. L’intuition ne suivit pas, il faut se baser sur de la recherche.

Prêt à se confronter à l’échec,

Il se peut que malgré des modifications apporter à d’éventuelles failles, le taux de conversion ne se voie pas augmenter.

On ne peut pas prévoir ce qui fonctionnera ou non, sinon l’A/B testing n’existerait pas.

Pas de formule magique applicable

Ce point est conjoint au précédent, en effet le CRO n’est pas une méthode fixe avec une liste prédéfinie de tâches à effectuer.

Cependant, il y a des aspects fondamentaux qui permettent d’acquérir une expérience utilisateur qualitative tels que :

• La vitesse de chargement,
• L’accessibilité,
• La lisibilité,
• Le responsive…

Se former en continu sur une dimension pluridisciplinaire

La formation doit être un élément prédominant dans l’état d’esprit de l’apprenant. Un expert en optimisation du taux de conversion se doit de se tenir informé et de se former de manière continue et ce dans différents domaines.

Quelles sont les compétences à acquérir pour être un expert CRO ?

Afin de bénéficier d’une large palette d’outils dans le but d’obtenir le meilleur taux de conversion possible, le spécialiste pourra se former dans divers domaines comme :

Le copywriting

Le copywriting est l’art d’écrire pour vendre. On parle ici de mettre en valeur le produit, d’être clair sur les bénéfices et sur la proposition de valeur, de répondre aux questions des utilisateurs, etc.

L’analyse de données

C’est savoir identifier les données qui vont servir à examiner et répondre à des problématiques posées en se servant de divers logiciels tels que Google analytics, hotjar, clarity ...

La psychologie

En effet cette compétence peut surprendre mais il existe d’indénombrables biais cognitifs (liens biais cognitifs) en UX design comme le biais du survivant, le biais attentionnel…

l’UX/UI design,

Afin de fournir un travail complet et approfondi. L’UX design fait donc référence à la recherche utilisateur tout en pensant au design, l’UI traite des couleurs, de la typographie, de l’identité visuelle en général ainsi que de la charte graphique.

Liste non exhaustive des méthodes nécessaires à maîtriser pour le CRO

L’optimisation du taux de conversion n’est pas une méthode fixe dotée de formules magiques applicables comme énonce précédent. Cependant les processus eux sont fixes ce sont les résultats ainsi que les tests à effectuer qui s’avèrent être singuliers.

Il est tout d’abord primordial de lancer une recherche utilisateur, une stratégie d’UX Resarch afin de déterminer ce qui cause potentiellement problèmes au taux de conversion.

Cette recherche d’utilisateur englobe sept points principaux:

Audit UX ou heuristique

Cet audit permet de répondre à la question POURQUOI ?

Pourquoi la visibilité est mauvaise ?

Pourquoi le tunnel de conversion est inefficace ?

Il se base sur 5 grands principes

• La pertinence
• La clarté
• La valeur
• Les frictions
• Les distractions.

Pour plus de détails, voici un article approfondi sur ce sujet : https://www.sdlv.fr/blog/audit-ergonomique-ux

Google Analytics / Analyse de données

Cet outil quant à lui permet de répondre aux questions :

OÙ ?

Où se trouvent les problèmes de conversions?

COMBIEN ?

Combien en relève-t-on ?

QUOI ?

Qu’est ce qui pose problème dans ces conversions ?

Questions à se poser sur l’analyse statistique :

• Est-ce qu'il recueille ce dont on a besoin ?
• Pouvons-nous faire confiance à ces donnés ?
• Y a-t-il des casses ?
• Quels rapports sont à éviter ?

Un bilan analytique du site est nécessaire dans tous les cas afin de savoir si l’outil d’analyse recueille les données nous avons besoins, est ce que celles-ci sont fiables…

Heat map ainsi que les sessions recording

La session recording est une méthode enregistrant la session des utilisateurs à un moment T sur le site internet.

La heat map permet de visualiser sur un principe de couleur où le rouge (dans la plupart des cas) se voit être associé aux actions qui sont effectuées beaucoup de fois. A contrario, le bleu représente les non-actions et il existe également des couleurs intermédiaires.

Attention ici à ne pas tirer des conclusions hâtives, les utilisateurs peuvent survoler des informations qu’ils ne regardent pas et inversement.

Enquête trafic web

Cette enquête se fait sur base de sondage. Celle-ci permet de comprendre les problèmes liés à l’UX, de définir un personnage…

Interview clients

On réalisera des entretiens auprès de clients avérés afin de récupérer des feedbacks sur leurs expériences sur le site.

Celle-ci aidera à mettre en place de nouvelles idées ou d’affirmer des idées ou des solutions pré existantes.

Test utilisateur

Ce test se déroule en temps réel, effectué par des personnes physiques en distanciel ou en présentiel qui pourront commenter à voix haute les problèmes qu’ils auront éventuellement rencontrés…

La recherche utilisateur achevée, la mise en place de modifications est nécessaire. Ces modifications s’effectueront avec l’aide de l’UX Research effectuée au préalable.

Grâce premièrement à l’UX Design au moyen de Wireframe et/ou de maquettes mais également avec le Copywriting.

S’ensuivra différents tests tel l’A/B testing afin de tester les différents problèmes rencontrés lors de l’UX Research.

Il existe aujourd’hui des outils permettant de réaliser ses tests sans avoir besoin de coder véritablement.

On connaît notamment Google Optimize qui s’associe directement avec Google Analytics.

Et pour finaliser ce long processus de d’optimisation du taux de conversion, il faudra ensuite intégrer cette multitude de modifications à votre plateforme.

En résumé, le processus CRO se subdivise en quatre étapes :

• La recherche
• L’hypothétisation
• Le design, copy & test
• L’intégration

Quelles sont les différentes manières de se former au CRO ?

Les formations en lignes

Une des qualités fondamentales du spécialiste en optimisation du taux de conversion est le désir de se former en continu.

Voici plusieurs façons pour te former en ligne. Elles te permettront d’acquérir un grand nombre de connaissances sur différents sujets touchant au CRO ainsi qu’à l’UX Design.

La Cargaison

C’est une newsletter française hebdomadaire freemium qui t’offre du contenu pour te former sur le CRO ainsi que sur l’UX Design tout en traitant des différentes thématiques abordées tout au long de cet article tels que le copywriting, la recherche utilisateur, l’UI Design, la psychologie…

Tout cela pour t’aider à optimiser ton taux de conversion.

Recevez chaque vendredi des ressources applicables :

• 1 Actualité/Conseil UX, CRO, E-commerce, SaaS
• 1 Analyse vidéo d’un site web
• 1 Étude de cas
• 1 Cours vidéo

Elles sont cataloguées dans un espace chaque semaine.

Comme des formations.

Piochez dans le catalogue quand vous le voulez !

• Check-lists, templates et tableaux à dupliquer
• Étude de cas pour vous inspirer
• Cours vidéos à revisionner
• Niveau de difficulté varié.

Pour en savoir plus sur La Cargaison, c’est par ici.

CXL

CXL est la référence internationale en termes de CRO et d’UX Design.

Elle combine aussi contenu gratuit et payant.

Cette agence met à disposition des articles ainsi que des guides gratuits qui te seront bien utiles.

Mais également une formation payante avec accès à des cours et des certifications sur tous les sujets évoqués tout au long de l’article.

Pour en apprendre davantage : https://cxl.com/

Les réseaux sociaux professionnels

LinkedIn en est un bon exemple. À l’aide de nombreux post ainsi que d’échanges avec des professionnels formés au CRO, à l’UX Design, à l’acquisition... Vous pourrez élargir le spectre de vos connaissances.

Par ailleurs, attention on entend souvent tout et son contraire.

Les articles

Les articles en lignes sont quant à eux pour la grande majorité gratuite, pour en citer quelques-uns :

• NNGroup
• CXL
• ConversionRateExperts

Mais comme pour les réseaux sociaux, attention à la désinformation. L’information de masse peut amener à des informations erronées, déformées pouvant même aller jusqu’à la fausseté de celles-ci.

Formation en physique

Formation physique

Certains proposent de se former directement en présentiel comme :

Elevate academy

Conversion booster

Il est possible de suivre également quelques-unes d’entre elles sur internet.

Littérature

Aujourd’hui on retrouve de plus en plus de livres en français dans nos rayons traitant de l’UX tels que UX Design et ergonomie des interfaces par J-F Nogier (CEO de Usabilis) ou encore UX writing de Kinneret Yifrah.

Par ailleurs il n’existe que très peu de littérature traitant comme sujet l’optimisation du taux de conversion.

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Conclusion

Tout au long de cet article, nous avons listé un certain nombre de méthodes, d’outils, de compétences qui sauront vous être utiles tout au long de votre formation en CRO.

Vous devrez étoffer votre état d’esprit ainsi que vos connaissances grâce à un apprentissage qui se voudra continu et qui reposera sur divers domaines tels que l’UX Design, le copywriting, la psychologie…

Vous avez désormais en main toutes les clés essentielles pour devenir un expert en CRO.

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