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Florent Kiecken

9/10/2023

Dernière MAJ :

13/2/2024

Qu'est-ce que le CRO (Optimisation du taux de conversion) ? Définition

Pour aller plus loin, vous pouvez accéder à 5 cours vidéos sur le CRO gratuitement.

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Qu’est-ce que le CRO (Conversion Rate Optimization) ? Définition

Le CRO (Conversion Rate Optimization), ou l'Optimisation du Taux de Conversion, est l'art d'augmenter le pourcentage de visiteurs de votre site web qui accomplissent l'action souhaitée.

Cela peut être :

  • Achat : L'action la plus évidente et souvent l'objectif principal des sites e-commerce.
  • Inscription : Que ce soit pour une newsletter, un webinaire, un événement ou un site communautaire.
  • Téléchargement : Cela peut concerner des guides, des livres blancs, des applications, des podcasts, etc.
  • Interactions spécifiques : Comme regarder une vidéo, cliquer sur une publicité ou partager du contenu sur les réseaux sociaux.
  • Demandes de devis ou de contact : Surtout pertinent pour les entreprises B2B ou les services.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est un indicateur clé en marketing numérique. Il représente le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action spécifique par rapport au nombre total de visiteurs.

Comment le calcule-t-on ?

Pour calculer le taux de conversion, divisez le nombre d'actions réussies (comme les achats ou les inscriptions) par le nombre total de visiteurs, puis multipliez le résultat par 100. C'est une mesure simple, mais puissante, pour évaluer l'efficacité de vos pages web.

Formule taux de conversion

Quel est le taux de conversion moyen ?

Le taux de conversion moyen varie largement selon l'industrie et le type de site. Par exemple, les boutiques en ligne peuvent avoir un taux de conversion moyen autour de 2-3%, tandis que pour des sites B2B, ce chiffre pourrait être légèrement plus élevé.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Définir un "bon" taux de conversion est complexe car il varie considérablement en fonction de nombreux facteurs, notamment le secteur d'activité, le type de produit ou de service, le public cible, et les objectifs spécifiques de l'entreprise.

Un “bon” taux de conversion est un taux de conversion meilleur que les mois derniers.

Qui doit faire du CRO ?

L'Optimisation du Taux de Conversion (CRO) est une stratégie indispensable pour presque toute entité ayant une présence en ligne. Que vous soyez une petite entreprise, une start-up en croissance, ou une grande société établie, le CRO peut jouer un rôle crucial dans le succès de votre stratégie numérique.

  • Start-ups et petites entreprises : Pour les petites entreprises et les start-ups, chaque visiteur est précieux.
    Le CRO permet de maximiser l'impact de votre trafic existant, ce qui est crucial lorsque les budgets marketing sont limités.
    En optimisant le taux de conversion, les petites entreprises peuvent accélérer leur croissance en transformant plus efficacement les visiteurs en clients.
    Pour les start-ups, le CRO peut aider à tester et valider l'intérêt du marché pour un produit ou un service.
  • Entreprises de e-commerce : Pour les sites de commerce électronique, même une petite augmentation du taux de conversion peut entraîner une hausse significative des ventes.
    Le CRO aide à affiner l'expérience utilisateur, essentielle pour inciter les visiteurs à finaliser leurs achats.
  • Entreprises B2B : Pour les entreprises B2B, le CRO est vital pour convertir les visiteurs en leads qualifiés, en optimisant par exemple les formulaires de contact ou les landing pages de téléchargement de ressources.
    Dans les cycles de vente plus longs typiques du B2B, le CRO peut aider à engager et à maintenir l'intérêt des prospects à chaque étape.
  • Grands comptes et entreprises établies : Les grandes entreprises, avec un volume de trafic élevé, peuvent tirer profit de l'optimisation continue pour augmenter significativement leurs revenus.
    Ces entreprises peuvent mener des tests A/B et multivariés à grande échelle pour des insights plus précis et des améliorations substantielles.
  • Sites de contenu et blogs : Pour les sites axés sur le contenu, le CRO peut aider à augmenter l'engagement des utilisateurs et à les inciter à s'abonner ou à interagir avec le contenu.
  • Organisations à but non lucratif : Les ONG peuvent utiliser le CRO pour améliorer l'efficacité de leurs appels aux dons et de leurs campagnes de sensibilisation.

En résumé, le CRO n'est pas réservé à une niche spécifique d'entreprises ; c'est une stratégie globale qui peut bénéficier à toute organisation souhaitant améliorer ses performances en ligne.

L'importance de faire du CRO

Comprendre et mettre en œuvre le CRO (Conversion Rate Optimization) peut transformer radicalement la manière dont un site web interagit avec ses visiteurs et maximise son potentiel commercial.

La mise en place du CRO, vous permettra de :

  • Maximiser les ressources existantes : Le CRO permet de tirer le meilleur parti du trafic existant. Au lieu de dépenser davantage en acquisition de trafic, il se concentre sur la conversion plus efficace des visiteurs actuels.
    Cela signifie obtenir plus de résultats avec les mêmes ressources, optimisant ainsi le retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing.
  • Améliorer l'expérience utilisateur : Une bonne stratégie de CRO implique de comprendre et de répondre aux besoins et préférences des utilisateurs.
    En améliorant l'expérience utilisateur, le site devient plus attrayant, engageant et facile à utiliser, ce qui se traduit par une fidélisation accrue et une meilleure réputation de marque.
  • Augmenter les revenus : En optimisant le taux de conversion, même de petits ajustements peuvent conduire à une augmentation significative des revenus.
    Cela est particulièrement vital pour les entreprises e-commerce où la conversion directe est synonyme de ventes.
  • Prendre des décisions basées sur des données : Le CRO est basé sur l'analyse des données et des tests, ce qui aide à éliminer les conjectures dans les décisions marketing.
    Les entreprises deviennent plus adaptatives et réactives aux comportements et aux besoins changeants des consommateurs.
  • Acquérir des avantages concurrentiels : Dans un marché encombré, avoir un site web optimisé pour la conversion peut offrir un avantage significatif sur la concurrence.
    Le CRO permet de se démarquer en offrant une meilleure expérience aux
  • Durer sur le long terme : Les stratégies de CRO contribuent à la santé à long terme de l'entreprise en construisant des relations solides avec les clients et en améliorant continuellement la performance du site
    Cela crée une base solide pour une croissance soutenue et une rentabilité à long terme.

Le CRO n'est pas simplement une tactique marketing ; c'est une approche complète qui affecte tous les aspects de l'interaction en ligne avec les clients.

Comment faire du CRO ? Le processus

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus structuré qui nécessite une approche méthodique. Voici les étapes clés pour mener à bien votre stratégie de CRO.

Recherche

L’objectif ici est récolté des données quantitatives et qualitatives afin d’alimenter les futures hypothèses de test.

Voici les méthodes courantes :

  • Analyse de données
  • Heat map
  • Session recording
  • Test utilisateur
  • Evaluation heuristique
  • Interviews
  • Sondage
User research speero
Source : Speero.com

Priorisation & Hypothèses

Formulez des hypothèses claires sur la façon dont les modifications proposées pourraient affecter le comportement des utilisateurs et le taux de conversion.

Ensuite, ces hypothèses de test devront être priorisées à en fonction de plusieurs facteurs.

Pour faire ça, le framework ICE est le plus connu. Il permet de prioriser ses idées de tests selon 3 facteurs :

  • Impact
  • Confiance
  • Facilité

Pour aller plus loin, découvrez ici 3 frameworks pour prioriser effacement.

A/B testing

Mettez en place des tests A/B pour évaluer l'efficacité des modifications apportées.

Assurez-vous que chaque test est bien conçu, avec un groupe de contrôle et un groupe variant, et suffisamment de trafic pour obtenir des résultats statistiquement significatifs.

Analysez les résultats pour voir quelle version (A ou B) performe le mieux.

Utilisez ces résultats pour confirmer ou infirmer vos hypothèses et pour guider les modifications futures de votre site.

L’A/B testing est un élément primordial de la stratégie CRO, retrouvez notre guide complet ici : Le guide de l’A/B testing : Définition, utilisation, outils...

5 Outils CRO

  1. Google Analytics : Pour analyser le trafic de votre site et le comportement des utilisateurs.
  2. Optimizely: Un outil puissant pour mener des tests A/B et multivariés.
  3. Hotjar : Permet de visualiser le parcours de vos visiteurs via des cartes de chaleur.
    Tout ce dont vous avez besoin de savoir sur l’outil hotjar : Hotjar : L’outil pour analyser le comportement des visiteurs
  4. Crazy Egg : Offre des insights similaires à Hotjar, avec des fonctionnalités additionnelles pour l'analyse.
  5. Unbounce : Spécialisé dans la création et l'optimisation de landing pages.

Un article dédié aux outils CRO est disponible : Top 5 des outils incontournables pour optimiser votre taux de conversion

En appliquant ces principes et en utilisant les bons outils, vous pouvez significativement améliorer vos taux de conversion, ce qui se traduira par une croissance tangible pour votre entreprise.

Bonne optimisation !

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