En 2024, l'optimisation du taux de conversion (Conversion Rate Optimization en anglais ou encore CRO), se présente comme un indicateur fiable, guidant les entreprises vers le succès. Aujourd'hui, nous vous proposons un comparatif qui vous permettra de choisir la meilleure agence CRO.

Le comparatif des agences CRO en France

En France, le CRO reste encore un domaine peu connu. Il existe pour cela qu’un petit nombre d’agences CRO a proprement parlé.

On retrouve, cependant, le processus d’optimisation du taux de conversion dans de nombreuses agences type growth marketing, stratégie digitale…

Voici un tableau comparatif (et non un classement ) des agences CRO en 2024 :

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Qu’est-ce qu’une agence CRO ?

Une agence CRO est un partenaire spécialisé qui emploie des stratégies et des outils sophistiqués pour améliorer le taux de conversion de votre site web. Avec une expertise allant de l'analyse de données à la psychologie du consommateur, ces agences fournissent une approche scientifique à l'amélioration de vos résultats.

Qu’est-ce que le CRO ?

Le CRO, ou Conversion Rate Optimization, est l’art d'augmenter le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action désirée sur un site web. Que ce soit par exemple :

• L’achat d'un produit
• L’inscription à une newsletter
• Le téléchargement d’un e-book

Le CRO se divise en 3 grandes étapes.

La recherche

La première étape consiste à collecter des données quantitatives et qualitatives sur votre site web et vos utilisateurs.

Cela inclut l'analyse des comportements sur le site via des outils d'analyse web, comme Google Analytics, qui fournissent des informations sur le parcours des utilisateurs, les taux de rebond, les pages les plus visitées… On parlera ici de données quantitatives

En parallèle, des données qualitatives peuvent être recueillies grâce à des enquêtes, des interviews d'utilisateurs, et l'utilisation d'outils de heatmapping, tel que Hotjar qui montrent où les visiteurs cliquent, défilent et s'attardent sur le site.

Retrouvez notre guide complet sur cet outil : Hotjar : L’outil pour analyser le comportement des visiteurs

Avec ces données, il suffit d’identifier les problèmes et les points de friction qui nuisent à l'expérience utilisateur et freinent les conversions.

L'objectif est de comprendre, QUI, QUOI, OÙ et POURQUOI les utilisateurs ne convertissent pas comme prévu.

Les hypothèses et la priorisation

Une fois les problèmes identifiés, il est important de les segmenter et de les prioriser. Tous les problèmes n'auront pas le même impact sur les conversions, et certains seront plus faciles à résoudre que d'autres.

Cette étape permet de concentrer les efforts sur les modifications qui auront le plus grand impact positif sur les conversions, en tenant compte également des ressources disponibles.

En se basant sur cela, réalisez des hypothèses sur les causes des problèmes et les solutions potentielles à formuler.

Par exemple, si une page produit a un taux de conversion faible, une hypothèse pourrait être que les informations sur le produit ne sont pas suffisamment claires ou convaincantes.

Une solution potentielle pourrait être de réviser le contenu ou d'ajouter des avis clients pour augmenter la crédibilité.

Les tests

Avec des hypothèses en place, l'étape suivante est de planifier des tests pour valider ces hypothèses.

Les tests A/B sont souvent utilisés à cet effet, car ils permettent de comparer directement les performances d'une version modifiée d'une page ou d'un élément contre la version actuelle.

Le plan doit définir clairement les critères de succès, les métriques clés à surveiller, et la durée du test.

Une fois les tests terminés, les données sont analysées pour déterminer quelles modifications ont amélioré les conversions. Les résultats peuvent confirmer ou infirmer les hypothèses initiales.

Sur la base de cette analyse, le processus reprend, avec une nouvelle série de modifications basées sur les apprentissages acquis, suivie de tests supplémentaires.

Ce cycle d'itération continue jusqu'à atteindre les objectifs de conversion souhaités.

Pour approfondir vos connaissances sur le sujet A/B testing, c’est par ici : Le guide de l’A/B testing : Définition, utilisation, outils...

Qui peut solliciter les services d’une agence CRO ?

Une agence CRO peut être sollicitée par une variété d’entreprises souhaitant améliorer leur performance en ligne.

Voici quelques types de clients qui pourraient faire appel à une agence CRO :

1. E-commerces : Les sites de vente en ligne cherchent constamment à maximiser leurs conversions, c'est-à-dire le passage d'un visiteur à un acheteur.
2. Entreprises B2B : Pour les entreprises opérant dans le domaine du business-to-business, générer des leads qualifiés est crucial. Une agence CRO peut contribuer à optimiser les formulaires de contact, les landing pages, et les stratégies de contenu pour convertir plus de visiteurs en prospects.
3. Start-ups : Les jeunes entreprises cherchant à croître rapidement peuvent bénéficier des services d'une agence CRO pour améliorer leur acquisition d'utilisateurs et leur rentabilité en peaufinant leur parcours utilisateur et leur proposition de valeur.
4. Entreprises de services : Les sociétés offrant des services, comme les agences de marketing, les cabinets de conseil, ou les entreprises de services financiers, peuvent utiliser le CRO pour améliorer leur taux de conversion de prospects en clients.
5. Sites de contenu et éditeurs : Pour les plateformes dont les revenus dépendent des publicités, des abonnements, ou des contributions des utilisateurs, optimiser le taux d'engagement et de conversion est essentiel. Une agence CRO peut aider à augmenter le temps passé sur le site, le taux de clics, et les inscriptions.
6. Organisations à but non lucratif : Les ONG et les associations caritatives cherchant à augmenter les dons ou le nombre de bénévoles peuvent également bénéficier de l'expertise d'une agence CRO pour optimiser leurs appels à l'action et la convivialité de leur site.
7. Événements et conférences : Les organisateurs d'événements qui souhaitent maximiser les inscriptions peuvent travailler avec une agence CRO pour peaufiner leur stratégie de communication et la facilité d'inscription en ligne.

Pourquoi faire appel à une agence CRO ?

S’en remettre à une agence CRO, favorise :

• Le gain financier
• La réduction de temps et des efforts internes
• L’accès à des experts dans le domaine et à des technologies avancées
• L’obtention de résultats significatifs
• L’avantage concurrentiel

Comment choisir la bonne agence CRO ?

Choisir la bonne agence CRO nécessite une attention particulière à plusieurs critères :

• L’expertise sectorielle : Chaque secteur d'activité possède ses propres particularités, son jargon, ses défis, et surtout, son type de clientèle. Une agence CRO ayant une expérience approfondie dans votre secteur sera mieux équipée pour comprendre les nuances de votre marché et les comportements spécifiques de vos clients.
• La méthodologie employée : Une approche structurée, basée sur des données probantes et des tests rigoureux, est essentielle. Une agence CRO qui ne traite la recherche, de l’analyse et les tests est déconseillée.
• Les témoignages de clients précédents : Les témoignages de clients précédents sont des gages de crédibilité et d'efficacité. Ils fournissent des preuves tangibles des résultats obtenus grâce à l'intervention de l'agence.

Combien de temps dure l’accompagnement d’une agence CRO ?

L'accompagnement par une agence CRO n'est pas un sprint, mais un marathon.

Les premiers résultats significatifs peuvent être observés après quelques mois, mais un partenariat de 6 à 12 mois minimum est souvent recommandé pour des améliorations profondes et durables.

Le but est d’optimiser en continu, une campagne CRO n’est jamais vraiment terminée.

• Pour la recherche : une recherche CRO complète prend en général minimum 4 semaines. Que ce soit pour analyser des chiffres, générer des heatmaps significatives, faire des tests utilisateurs, etc. Néanmoins, la recherche et l’analyse ne finissent jamais vraiment, elles sont cruciales pour générer de nouvelles hypothèses en continu afin d’optimiser sans cesse le taux de conversion.
• Pour l’A/B Testing : généralement, un test A/B dure 4 semaines minimum. Sachant qu’il faut mener de nombreux A/B tests pour pouvoir vérifier une hypothèse et itérer rapidement, un accompagnement de test peut durer plusieurs mois, et même plusieurs années.

Quels résultats attendre en termes d’augmentation du taux de conversion ?

L'impact d'une agence CRO peut être remarquable. Selon l'état initial de votre site et les efforts déployés, une augmentation de 10 à 30% du taux de conversion n'est pas inhabituelle. Néanmoins, les résultats varient considérablement en fonction de nombreux facteurs, tels que :

• L’état initial de votre site
• La méthodologie mise en place lors du processus
• L’industrie et le marché
• La qualité du trafic
• Le pricing des produits vendus

Comment optimiser son taux de conversion SANS solliciter une agence CRO

Beaucoup d’entreprises cherchent à intégrer une culture de l’expérimentation au sein de leur équipe, afin de mettre le CRO au cœur de leur stratégie.

Bien qu'une agence CRO puisse apporter une expertise inégalée, il est possible d'entreprendre certaines optimisations avec quelques connaissances acquises.

Il existe des formations complètes en ligne qui vous permettront de devenir des experts en CRO sans pour autant solliciter une agence CRO.

Il est également possible de s'en remettre à un consultant CRO, découvrez notre article complet sur les consultants CRO : Qu’est-ce qu’un consultant CRO? Définition, diplômes, salaire…

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