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Florent Kiecken
18/9/2023
Dernière MAJ :
15/7/2024
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Dans ce guide complet, nous explorons l'optimisation du taux de conversion (CRO), un élément crucial pour le succès de tout site ayant des objectifs de conversion.
Que vous cherchiez à comprendre les bases du calcul du taux de conversion, l'importance de l'optimisation, ou à explorer des domaines spécifiques tels que le design UX/UI, la psychologie des utilisateurs, ou les meilleures pratiques de test, ce guide est conçu pour vous fournir des informations précieuses et pratiques.
L’un des concepts clé de l'e-commerce est : le taux de conversion.
C'est le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action spécifique sur un site web (un objectif de conversion), tel que :
C'est un indicateur crucial pour mesurer l'efficacité d'un site internet ou une landing page.
Aujourd'hui, l'importance du taux de conversion ne peut être sous-estimée.
Un taux de conversion élevé est synonyme de succès pour toutes entreprises, car il traduit directement l'efficacité avec laquelle un site parvient à transformer ses visiteurs en clients payants.
Mais pourquoi accorder une telle importance à ce chiffre ?
Premièrement, un taux de conversion élevé indique une adéquation entre ce que propose le site et ce que cherchent les utilisateurs.
Si les visiteurs trouvent ce qu'ils recherchent et sont convaincus par la manière dont il leur est présenté, ils sont plus susceptibles de passer à l'action.
Deuxièmement, un bon taux de conversion a un impact direct sur la rentabilité.
Plus vous convertissez de visiteurs en clients, plus vos revenus augmentent, sans nécessairement augmenter le trafic sur votre site.
Cela signifie une utilisation plus efficace de vos ressources existantes et une augmentation potentielle du retour sur investissement de vos efforts marketing.
En outre, un taux de conversion élevé peut également être un indicateur de satisfaction client. Lorsque les clients sont satisfaits, ils sont non seulement plus susceptibles de revenir, mais aussi de partager leur expérience positive, attirant ainsi de nouveaux clients.
Cela crée un cercle vertueux qui renforce la réputation de la marque et contribue à une croissance à long terme.
Enfin, comprendre et optimiser le taux de conversion peut vous aider à mieux cerner les besoins et les préférences de votre public cible.
Cela permet d'affiner votre stratégie marketing, d'améliorer l'expérience utilisateur et de rendre votre offre plus pertinente et attrayante.
Un "bon" taux de conversion varie selon l'industrie et le type de produit, mais en général, un taux entre 1% et 3% est considéré comme satisfaisant.
Le calcul est simple : divisez le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage. Cette formule vous donne un aperçu clair de votre efficacité actuelle.
L'optimisation du taux de conversion, (Conversion Rate Optimization en anglais ou CRO), est l'art d'augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur un site. Cela implique une compréhension approfondie de vos utilisateurs, de leurs besoins et de leurs comportements.
Le CRO (Conversion Rate Optimization) est un outil puissant pour augmenter les bénéfices sans augmenter les dépenses publicitaires.
En optimisant votre taux de conversion, vous pouvez générer davantage de revenus à partir du même volume de visiteurs.
En outre, les améliorations apportées lors de l'optimisation du taux de conversion peuvent souvent améliorer d'autres aspects de l'expérience utilisateur, conduisant à une meilleure satisfaction client et une fidélisation accrue.
Cela commence par comprendre votre audience et votre marché. Une recherche approfondie est le fondement d'une stratégie CRO (Conversion Rate Optimization) réussie.
Cette étape peut se diviser en 6 sous parties :
Après avoir recueilli et analysé les données lors de la phase de recherche, cette étape consiste à identifier les domaines les plus prometteurs pour l'amélioration et à formuler des hypothèses sur les changements susceptibles d'améliorer le taux de conversion.
Cette étape consiste à :
La phase de test est essentielle pour valider les hypothèses formulées lors de la phase de priorisation et d'établissement des hypothèses. ****
Les tests permettent de déterminer si les modifications apportées améliorent réellement le taux de conversion
Cette étape permet de :
Retrouve un article complet sur les outils utiles dans le processus de CRO : Top 5 des outils incontournables pour optimiser votre taux de conversion
Dans le monde de l'e-commerce, le CRO est crucial car il transforme le trafic en résultats tangibles, c'est-à-dire en ventes. Un site e-commerce peut attirer des milliers de visiteurs, mais si ces derniers ne passent pas à l'action, le trafic reste vain.
Pour en savoir plus, 40 bonnes pratiques pour optimiser les conversions d’un e-commerce.
Voici un exemple de la manière dont un processus d'optimisation du taux de conversion (CRO) pourrait se dérouler pour un site e-commerce :
1 - Recherche :
2 - Test :
3 - Analyse :
Ces idées ne sont pas des bonnes pratiques qui fonctionnent à tous les coups.
Elles doivent être testées avant d’être implémentées.
Le but d’une landing page est de vendre, et donc de convertir.
Naturellement, le CRO est au cœur de l’optimisation de la landing page.
Le processus CRO ne se contente pas de convertir un trafic plus important en ventes ; il affine également l'expérience utilisateur pour encourager des actions spécifiques, telles que l'inscription à une newsletter ou l'achat d'un produit.
Pour booster en savoir plus voici un guide complet sur l’optimisation de la landing page.
Enfin, ne sous-estimez jamais l'importance de la formation continue.
Le monde du CRO évolue constamment, et rester à jour avec les dernières tendances et techniques est crucial pour le succès à long terme.
Il existe plusieurs façons de se former :
Pour en savoir plus, voici un guide pour savoir comment se former au CRO.
La manière la plus aboutie reste la formation.
Pour commencer, voici 5 cours d’introduction au CRO : Formation gratuite CRO
Et pour une formation complète 100% en ligne : La Cargaison premium
Le CRO est un sujet tellement complet qu’il est crucial de le prendre au sérieux, notamment en faisant appel à des prestataires compétents ou de développer une équipe complémentaire.
Un travail CRO devrait se faire à l’aide de plusieurs experts :
Pour faciliter ce travail, les marques pourront externaliser ce travail en faisant appel à des consultants CRO, des freelances CRO ou encore des agences CRO.
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