Hotjar est un outil d’analyse et de collecte de données concernant les visiteurs de votre site web. Il va vous permettre de tracker des comportements plus ou moins précis. C’est un des outils les plus efficaces et les plus connus pour comprendre comment optimiser les conversions sur le web.
En somme, Hotjar permet de répondre à ce genre de questions :
Comment les utilisateurs se comportent-ils sur ma page ?
Quels sont les endroits de mes pages où les utilisateurs cliquent le plus ?
Quels sont les endroits les plus efficaces en termes de taux de conversion ?
Que pensent les utilisateurs de l’expérience client ?
Etc.
En bref, vous allez pouvoir avec cet outil récolter des informations vous permettant d’optimiser les conversions et l’UX de votre site. Pour cela, Hotjar vous met à disposition plusieurs outils et plusieurs techniques d’analyse.
À qui est destiné Hotjar ?
Hotjar est un outil assez complet utile pour tout type de site web. Que vous soyez en B2B, dans le domaine des médias ou pour des e-commerces.
Le but avec ce genre d’outil est de faire de la recherche qualitative, afin de comprendre ses utilisateurs et d’agir en conséquence. À partir du moment où vous avez un site que vous souhaitez que vos utilisateurs passent à l’action d’une certaine manière, vous vous devez de faire de la recherche pour optimiser l’expérience de votre interface. Plus l’expérience sera bonne et adaptée à vos utilisateurs, plus le taux de conversion sera élevé.
Hotjar est donc destiné à tous les sites web souhaitant optimiser leur conversion.
Néanmoins, pour certaines fonctionnalités, vous aurez besoin d’avoir un minimum de trafic sur votre site pour obtenir de bons résultats.
Par exemple, pour obtenir des heat maps significatives, il vous faudra au moins 2000 - 3000 vues sur une page. Autant dire que pour les très petits sites, il sera long d’obtenir des résultats avec les heat maps.
Pareil pour les sondages. En général, le taux de réponses des sondages est vraiment faible et il vous faudra beaucoup d’utilisateurs pour obtenir des réponses. Je recommande de tirer des conclusions à partir de 100 réponses obtenues.
Dernier point ici, rien ne sert d’intégrer Hotjar si vous n’avez pas le temps d’optimiser votre site. Visionner des enregistrements de session, générer des heat maps, mettre en place des sondages efficaces, analyser les résultats, etc. prend énormément de temps.
Comment fonctionne Hotjar ?
L’outil hotjar se divise en trois produits, Hotjar observe, Hotjar ask et Hotjar engage.
Hotjar Observe :
Ce produit consiste à se représenter le comportement des utilisateurs de votre site internet à l’aide de sessions recording et de heatmap (carte de chaleur en français).
Hotjat Ask :
Cet autre produit permet de recueillir des feedbacks ainsi que de réaliser des sondages (avec l’outil Survey) auprès de vos utilisateurs.
Hotjar Engage :
Ce dernier permet de réaliser de réels entretiens avec vos utilisateurs.
Il existe par ailleurs un dernier produit qui permet de retrouver les trois précédents en un.
Hotjar Observe
La heat map
Qu'est-ce qu'une Heat Map ?
Laheat map, traduite littéralement par 'carte de chaleur', est un outil visuel puissant qui représente graphiquement les interactions des utilisateurs avec une page web. En utilisant une gamme de couleurs allant du bleu (zones froides) au rouge (zones chaudes), elle met en évidence les zones de forte et faible activité sur votre site, donnant aux marketeurs et concepteurs une précieuse perspective sur le comportement des utilisateurs.
Pourquoi utiliser une Heat Map ?
Identification des Points d'Intérêt : Vous pouvez rapidement déterminer quels éléments de votre page attirent le plus l'attention, qu'il s'agisse d'images, de boutons d'appel à l'action ou de titres.
Optimisation du Contenu : En repérant les zones qui reçoivent le moins d'attention, vous pouvez repenser ou déplacer le contenu pour améliorer l'engagement.
Compréhension du Comportement de Défilement : Grâce aux heat maps de défilement, vous pouvez voir jusqu'où les utilisateurs font défiler une page, ce qui peut vous aider à positionner efficacement le contenu le plus important.
Amélioration de la Navigation : Si les utilisateurs cliquent fréquemment sur des éléments non cliquables, cela peut indiquer un problème de conception que vous devriez corriger.
Techniques avancées de Heat Map
Les heat maps ne se limitent pas aux simples cartes de clics. Elles peuvent également être segmentées en :
Move Maps : Qui montrent où les curseurs des utilisateurs ont bougé le plus, souvent indiquant où leurs yeux se sont focalisés.
Click Maps : Montrant où les utilisateurs ont le plus cliqué.
Scroll Maps : Indiquant jusqu'où les utilisateurs ont défilé sur une page.
En intégrant l'utilisation de heat maps dans votre stratégie d'analyse, vous pouvez obtenir des insights précieux sur l'efficacité de votre design, ce qui vous permet d'affiner continuellement votre interface pour une meilleure expérience utilisateur."
Les sessions replays
Qu'est-ce qu'une Session Replay ?
Les sessions replays, souvent désignées comme 'enregistrements de sessions' ou 'replays de sessions', sont une technologie qui permet d'enregistrer et de revoir le parcours exact d'un utilisateur lors de sa visite sur un site web.
Ces enregistrements capturent chaque mouvement de souris, chaque clic, chaque saisie de formulaire (bien que les données sensibles soient généralement masquées pour des raisons de confidentialité) et chaque scroll, offrant une vue presque comme si vous regardiez par-dessus l'épaule de l'utilisateur.
Pourquoi les Sessions Replays sont-elles si précieuses ?
Observation en temps réel : Contrairement aux statistiques traditionnelles ou aux données analytiques qui vous donnent des chiffres et des pourcentages, les sessions replays vous montrent le comportement réel de l'utilisateur, ajoutant un contexte précieux à ces chiffres.
Identification des Points de Blocage : En observant où les utilisateurs hésitent, où ils semblent confus ou où ils abandonnent le processus, vous pouvez détecter des points problématiques dans votre design ou votre contenu.
Amélioration de l'Expérience Utilisateur : En comprenant mieux comment les utilisateurs interagissent avec votre site, vous pouvez apporter des modifications ciblées pour améliorer leur expérience globale.
Test d'Éléments Spécifiques : Si vous avez récemment apporté des modifications à votre site, comme l'introduction d'un nouvel appel à l'action ou d'une nouvelle page de destination, les replays peuvent vous montrer comment les utilisateurs réagissent à ces changements.
Hotjar et ses Capacités de Session Replay
Hotjar est l'un des leaders du marché en matière de sessions replays. Il n'est donc pas surprenant que cette fonctionnalité soit l'une des plus populaires de leur suite d'outils.
En utilisant Hotjar pour les replays, les entreprises peuvent aller au-delà des métriques traditionnelles et plonger profondément dans l'expérience individuelle de chaque utilisateur. Cela offre des insights qui peuvent être transformés en actions concrètes pour améliorer le taux de conversion, réduire les taux d'abandon et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
En somme, les sessions replays sont comme une fenêtre donnant sur le monde réel des interactions des utilisateurs avec votre site. En les utilisant régulièrement, vous pouvez rester aligné avec les besoins et les préférences changeantes de votre audience.
C’est une arme fatale pour observer comment vos utilisateurs naviguent sur votre site et pour identifier les frictions de votre interface.
Hotjar ASK
Les feedbacks
Cette fonctionnalité d’Hotjar vous permet d’intégrer facilement des fenêtres sur votre site pour donner la possibilité aux utilisateurs de donner leur avis. Le vote peut se faire de façon très rapide pour les utilisateurs, en 2 cliques.
Avec l'outil de feedback d'Hotjar, recueillir les avis n'a jamais été aussi facile. Voici comment cela fonctionne :
Interface Intuitive : En quelques clics, les utilisateurs peuvent partager leurs pensées. Que ce soit en laissant un commentaire, en choisissant un émoji représentant leur humeur, ou en sélectionnant un élément spécifique sur la page qui pourrait nécessiter une attention particulière.
Intégration Facile : Les fenêtres de feedback s'intègrent harmonieusement à votre site, assurant une expérience utilisateur fluide sans perturber leur navigation.
Analyse Approfondie : Une fois les feedbacks recueillis, Hotjar vous offre des outils d'analyse robustes, permettant de filtrer, d'organiser et d'évaluer les données pour en tirer des insights pertinents.
Cela vous permet de comprendre ce que pensent vos utilisateurs de votre site. Est-ce qu’ils sont satisfaits, ou est-ce qu’il y a certaines choses qui les dérangent.
La compréhension des opinions et des ressentis des utilisateurs est un élément crucial pour toute entreprise souhaitant améliorer son interface en ligne.
Pourquoi les Feedbacks sont-ils Importants ?
Interactions Directes : Au lieu de se fier uniquement à des métriques quantitatives, les feedbacks vous offrent une perspective qualitative, basée sur les ressentis réels des utilisateurs.
Identification Rapide des Problèmes : Grâce à ces retours, vous pouvez rapidement repérer les problèmes et frustrations que rencontrent les utilisateurs, vous offrant la possibilité d'y remédier de manière proactive.
Renforcement de la Relation Client : Donner la possibilité aux utilisateurs de s'exprimer renforce le sentiment d'être entendu et valorisé, améliorant ainsi la fidélité et la satisfaction client.
Les feedbacks des utilisateurs représentent une mine d'informations inestimable pour toute entreprise souhaitant affiner et perfectionner son expérience utilisateur. Avec Hotjar, ce processus devient à la fois simple et efficace, garantissant que chaque voix est entendue et chaque retour est pris en compte.
En fin de compte, une meilleure compréhension des besoins et des désirs des utilisateurs mène à des améliorations notables, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité client.
Les sondages
Les sondages représentent un outil puissant pour obtenir des retours directs de la part de vos utilisateurs. Au lieu de deviner ou d'interpréter leur comportement à travers des données analytiques, pourquoi ne pas leur poser directement la question ? C'est ici qu'intervient la capacité de Hotjar à mettre en œuvre des sondages efficaces et personnalisables.
Vous pouvez rapidement intégrer des sondages complets sur votre site. À l’aide de petite fenêtre en bas de l’écran ou à l’aide de pop-up, vous allez pouvoir poser des questions aux visiteurs de votre site.
Vous pouvez choisir d’afficher le questionnaire au bout de quelques secondes de navigation, sur une page en particulier ou lorsque l’utilisateur s’apprête à quitter votre site. Vous pouvez donc créer des enquêtes sur-mesure en fonction de vos besoins.
Pourquoi opter pour des sondages sur votre site ?
Rétroaction Directe : Ils offrent l'opportunité d'obtenir des retours d'information sans filtre de la part de ceux qui comptent le plus - vos utilisateurs.
Flexibilité : Les sondages peuvent être adaptés à différents objectifs, qu'il s'agisse de comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier, quelles fonctionnalités ils aimeraient voir ajoutées, ou leur opinion sur une nouvelle mise en page.
Optimisation des Taux de Conversion :En identifiant et en résolvant les problèmes directement soulevés par les utilisateurs, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre site.
Transformer les possibilités en réalité
Avec Hotjar, l'intégration de sondages sur votre site est simplifiée à l'extrême. Voici quelques-unes des caractéristiques notables de leur outil de sondage :
Personnalisation Profonde : Choisissez le style, le positionnement, les questions, et plus encore pour correspondre exactement à vos besoins.
Ciblage Précis : Définissez quand et où votre sondage apparaît. Que ce soit après un certain temps de navigation, sur une page spécifique, ou même lorsque l'utilisateur semble vouloir quitter le site, Hotjar vous donne le contrôle.
Analyse des Résultats : Une fois les réponses collectées, Hotjar vous permet d'analyser et d'interpréter les données facilement, vous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées.
En fin de compte, les sondages sur site, lorsqu'ils sont utilisés correctement, peuvent être une mine d'or d'informations. Et avec des outils comme Hotjar à votre disposition, la mise en œuvre, la gestion et l'analyse des sondages deviennent un jeu d'enfant. Ne laissez pas passer l'opportunité de dialoguer directement avec vos utilisateurs et d'optimiser en conséquence.
Hotjar engage
Entretiens
Cette fonctionnalité selon le plan sélectionné vous permet de réaliser plusieurs entretiens par mois avec des utilisateurs issus de votre propre site web ou bien directement avec des participants Hotjar.
Ces entretiens varient entre 30 et 120 minutes. Vous pourrez leur poser des questions personnalisées qui vous permettent de répondre à des problématiques spécifiques.
Tarification Hotjar
Il existe pour chacun de ces trois produits quatre plans de paiement :
Basic
Plus
Business
Scale
Hotjar Observe
Pour rappel, ce produit regroupe les sessions recording ainsi que les heatmaps.
L’offre Basic
35 Sessions par Jour : Ce plan permet l'enregistrement et l'analyse de jusqu'à 35 sessions utilisateur par jour. Chaque session représente la visite d'un utilisateur unique sur votre site. Cela vous donne la possibilité d'observer et d'analyser comment les utilisateurs interagissent avec votre site au quotidien, dans la limite de 35 sessions.
Capture Automatique des Données : L'offre inclut une fonctionnalité de capture automatique des données, signifiant que Hotjar recueille des informations sur les interactions des utilisateurs avec votre site web sans nécessiter de configuration manuelle complexe. Cela peut inclure des données sur les clics, les mouvements de souris, et les comportements de défilement.
Heatmaps Illimitées : Vous avez accès à un nombre illimité de heatmaps. Les heatmaps sont des visualisations qui montrent où les utilisateurs cliquent, déplacent leur souris, et défilent sur votre site. Elles sont utiles pour comprendre les zones d'intérêt ou d'ignorance sur vos pages web.
Intégration avec HubSpot : Ce plan offre la possibilité d'intégrer Hotjar avec HubSpot, un système populaire de gestion de la relation client (CRM) et de marketing automation. Cette intégration permet de synchroniser les données entre Hotjar et HubSpot, enrichissant ainsi votre compréhension du parcours client et l'efficacité de vos stratégies de marketing et de vente.
Cette offre est entièrement gratuite.
L’offre plus
Ce qui s’ajoute à l’offre précédente :
100 Sessions par Jour : Ce plan augmente la limite à 100 sessions utilisateur analysées par jour. Cela signifie que vous pouvez enregistrer et examiner les interactions de jusqu'à 100 visiteurs uniques sur votre site chaque jour. Cette capacité accrue est bénéfique pour les sites avec un trafic modéré, fournissant une vue plus large du comportement des utilisateurs.
Filtrer et Segmenter les Données : Cette fonctionnalité permet de trier et de regrouper les données recueillies selon différents critères. Vous pouvez, par exemple, filtrer les sessions en fonction du type d'appareil utilisé, de la source de trafic, du comportement sur le site, etc.
La segmentation aide à analyser des sous-ensembles spécifiques d'utilisateurs ou de comportements pour obtenir des insights plus ciblés.
API Événements pour le Suivi des Actions Personnalisées de l’Utilisateur : L'API Événements permet de suivre des actions spécifiques réalisées par les utilisateurs sur votre site. Cela peut inclure des événements personnalisés comme des clics sur des boutons spécifiques, des interactions avec des éléments de formulaire, ou d'autres actions définies par l'utilisateur.
Cette capacité de suivi personnalisé est cruciale pour comprendre les parcours utilisateurs spécifiques et pour analyser l'efficacité de différents éléments ou fonctionnalités sur votre site.
Le prix est de 39€/mois si vous faites le choix du paiement mensuel, si au contraire vous optez pour le paiement annuel cette offre est à 32€/mois.
L’offre business
Avec l’offre business, en plus des fonctionnalités disponible dans les offres précédentes :
500 Sessions par Jour : Ce plan permet de suivre jusqu'à 500 sessions d'utilisateurs distincts par jour. C'est idéal pour les sites web avec un trafic plus élevé, offrant la possibilité d'analyser un large éventail de comportements d'utilisateurs. Cette capacité accrue est particulièrement utile pour obtenir des données représentatives sur les interactions des visiteurs sur votre site.
Intégrations sur Mesure : Ce forfait offre des options d'intégration personnalisées, vous permettant de connecter Hotjar avec divers outils et plateformes spécifiques à votre entreprise. Cela peut inclure des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des outils d'analyse, des plateformes de marketing, etc.
Les intégrations sur mesure facilitent la synchronisation des données et améliorent l'efficacité opérationnelle.
API d’Identification pour le Suivi des Caractéristiques Personnalisées de l’Utilisateur : L'API d'identification permet un suivi plus détaillé en fonction des caractéristiques spécifiques de l'utilisateur. Vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs en fonction de leurs données démographiques, de leur historique d'achat, de leur comportement de navigation, et d'autres critères personnalisés.
Cela permet une analyse plus fine et ciblée du comportement des utilisateurs.
Détection des Signes de Frustration et de Confusion : Cette fonctionnalité permet d'identifier les signes de frustration et de confusion chez les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site.
Cela peut inclure le suivi des clics répétitifs, des mouvements de souris erratiques, ou des temps d'arrêt prolongés, qui sont des indicateurs de problèmes d'expérience utilisateur. Identifier ces problèmes peut aider à optimiser la conception et la fonctionnalité du site pour améliorer l'expérience utilisateur globale.
Le tarif de celle-ci est de 99€/mois si vous optez pour le paiement mensuel contre 80€/mois pour le paiement annuel.
L’offre scale
L’offre scale est la plus complète elle regroupe l’ensemble des offres ci-dessus, s’y ajoute :
Funnels (Entonnoirs) : Cette fonctionnalité permet de créer et d'analyser des entonnoirs de conversion pour suivre le parcours des utilisateurs à travers différentes étapes de votre site. Elle est utile pour identifier à quel moment les utilisateurs abandonnent un processus, comme un achat ou une inscription, ce qui aide à optimiser les parcours pour améliorer les taux de conversion.
Trends (Tendances) : Cette option fournit une analyse des tendances dans le comportement des utilisateurs sur votre site. Elle peut mettre en évidence des schémas ou des changements dans le temps, comme l'augmentation ou la diminution de l'engagement sur certaines pages, ce qui est crucial pour la planification stratégique et l'amélioration continue du site.
Suivi de la Console (Erreurs) : Cette fonctionnalité permet de suivre et de rapporter les erreurs qui apparaissent dans la console du navigateur des utilisateurs. Cela aide à identifier et à résoudre les problèmes techniques qui pourraient affecter l'expérience utilisateur ou la fonctionnalité du site.
API Hotjar : L'accès à l'API Hotjar permet une intégration personnalisée avancée avec d'autres systèmes et logiciels, facilitant la synchronisation des données et l'analyse en profondeur en connectant Hotjar à d'autres bases de données ou outils d'analyse.
Authentification Unique avec SAML : L'authentification unique via SAML (Security Assertion Markup Language) offre une méthode sécurisée et simplifiée pour que les utilisateurs de votre organisation se connectent à Hotjar, en utilisant les mêmes identifiants que pour d'autres applications internes.
Customer Success Manager Dédié : Avec ce plan, vous bénéficiez de l'assistance d'un Customer Success Manager dédié, qui est un point de contact privilégié pour aider à optimiser l'utilisation de Hotjar, à résoudre des problèmes spécifiques, et à fournir un accompagnement personnalisé.
Support Prioritaire : Ce plan inclut un accès prioritaire au support client, ce qui signifie que vos demandes d'assistance et vos questions seront traitées en priorité par rapport aux autres plans.
Accès Complet à Toutes les Fonctionnalités : Ce niveau d'abonnement offre un accès complet à toutes les fonctionnalités disponibles dans Hotjar, sans restrictions. Cela vous permet de profiter pleinement de toutes les capacités avancées de collecte et d'analyse de données, de ciblage, de personnalisation, etc.
L’offre s’élève à 213€/mois contre 171€/mois si le paiement annuel est choisi.
Pour information, Hotjar recommande de choisir une offre qui couvre au minimun 80% de vos sessions.
Hotjar ask
Ce produit permet de savoir ce que vos utilisateurs pensent grâce aux feedbacks et aux sondages.
L’offre basic
Cette offre de base regroupe
Limitation à 20 Réponses Mensuelles : Ce plan limite le nombre de réponses que vous pouvez recevoir à 20 par mois. Cela signifie que vous pouvez collecter des feedbacks ou des réponses d'enquête de jusqu'à 20 utilisateurs uniques chaque mois.
Création et Stockage de 3 Enquêtes et 3 Widgets de Feedback : Vous avez la possibilité de créer et conserver jusqu'à trois enquêtes différentes et trois widgets de feedback. Les widgets de feedback peuvent être utilisés pour recueillir des commentaires directs sur votre site web.
Hotjar AI pour Surveys : Cette fonctionnalité utilise l'intelligence artificielle pour améliorer vos enquêtes. Cela pourrait inclure des aspects tels que l'analyse des réponses ou la suggestion de questions pour obtenir des informations plus pertinentes.
Plus de 40 Langues Prédéfinies : Vous avez accès à des enquêtes et à des widgets de feedback dans plus de 40 langues, ce qui permet une plus grande portée internationale et la capacité de s'adresser à un public diversifié dans leur langue maternelle.
Nombre Illimité de Questions par Enquête : Il n'y a pas de limite sur le nombre de questions que vous pouvez inclure dans chaque enquête. Cela vous donne la flexibilité de recueillir autant d'informations que nécessaire sans restrictions.
Plus de 40 Modèles d’Enquête : Hotjar offre une variété de modèles d'enquêtes préconçus, vous permettant de choisir parmi plus de 40 options pour divers besoins et contextes. Cela peut faciliter la mise en place rapide d'enquêtes sans avoir à commencer de zéro.
Filtrez les Réponses : Vous pouvez filtrer les réponses d'enquêtes basées sur divers critères comme la date, les mots-clés, l'URL, l'achèvement de l'enquête, etc. Cela permet une analyse plus précise des données recueillies et aide à cibler des insights spécifiques.
Cette offre est gratuite.
L’offre plus
Ce qui s’ajoute à l’offre précédente :
Limitation à 250 Réponses Mensuelles
Création Illimitée d’Enquêtes et de Widgets de Feedback : Contrairement à l'offre "Basic", ce plan permet de créer et de gérer un nombre illimité d'enquêtes et de widgets de feedback. Cette fonctionnalité est idéale pour les utilisateurs qui ont besoin de mener plusieurs enquêtes simultanément ou qui souhaitent recueillir des feedbacks sur différents aspects de leur site web ou service.
API Événements pour Ciblage Personnalisé : L'API Événements vous permet de cibler vos enquêtes et widgets de feedback en fonction d'actions spécifiques réalisées par les utilisateurs sur votre site.
Par exemple, vous pouvez déclencher une enquête après qu'un utilisateur ait effectué un achat, visité une page spécifique, ou réalisé une autre action personnalisée. Cette fonctionnalité permet de collecter des feedbacks plus pertinents et contextuels, en se concentrant sur les expériences utilisateur spécifiques.
Le tarif est de 59€/mois contre 48€/mois si vous optez pour l’abonnement annuel.
L’offre business
Avec l’offre business, en plus des fonctionnalités disponible dans les offres précédentes :
Jusqu'à 500 Réponses Mensuelles
Analyse du Sentiment Alimentée par l’IA : Cette fonctionnalité utilise l'intelligence artificielle pour analyser le sentiment des réponses reçues, permettant une compréhension plus profonde et automatisée des retours des utilisateurs.
Elle peut identifier, par exemple, si les commentaires sont positifs, négatifs ou neutres, ce qui est utile pour trier et prioriser les feedbacks.
API d’Identification pour Ciblage Personnalisé : L'API d'identification permet de cibler le feedback en fonction de caractéristiques personnalisées des utilisateurs.
Par exemple, vous pouvez choisir de recueillir des feedbacks spécifiquement de certains segments d'utilisateurs, basés sur leur comportement ou leurs données démographiques.
Personnalisation de l’Apparence : Ce plan offre la possibilité de retirer le logo Hotjar des enquêtes et widgets de feedback et d'appliquer votre propre charte graphique.
Cela permet une meilleure intégration visuelle avec votre marque et une expérience utilisateur plus cohérente sur votre site.
Analyse des Performances des Enquêtes : Vous obtenez des outils pour analyser comment vos enquêtes performent. Cela peut inclure des métriques telles que le taux de réponse, l'engagement des utilisateurs, et l'efficacité des différentes questions ou formats d'enquête.
Intégrations sur Mesure : Le plan "Business" offre des options d'intégration personnalisées, permettant de connecter Hotjar avec d'autres outils et systèmes que vous utilisez.
Cela peut faciliter la synchronisation des données et améliorer les flux de travail entre différentes plateformes.
Le tarif de celle-ci est de 79€/mois si vous optez pour le paiement mensuel contre 64€/mois pour le paiement annuel.
L’offre Scale
L’offre scale est la plus complète elle regroupe l’ensemble des offres ci-dessus, s’y ajoute :
Jusqu'à 500 Réponses Mensuelles
API Hotjar : L'offre "Scale" inclut l'accès à l'API Hotjar, qui permet une intégration avancée et personnalisée avec d'autres systèmes et logiciels.
Cela permet aux entreprises de connecter Hotjar à leurs propres bases de données, outils d'analyse, ou systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour une synchronisation et une analyse des données plus poussées.
Webhooks : Les webhooks sont des outils qui permettent à votre système de recevoir des notifications en temps réel dès qu'un événement spécifique se produit dans Hotjar.
Par exemple, vous pourriez recevoir une notification chaque fois qu'une nouvelle réponse à une enquête est soumise, permettant une réactivité immédiate ou l'automatisation de certains processus.
Authentification Unique avec SAML : L'authentification unique (SSO) via SAML (Security Assertion Markup Language) offre une méthode sécurisée pour que les utilisateurs de votre organisation se connectent à Hotjar avec les mêmes identifiants qu'ils utilisent pour d'autres applications internes. Cela simplifie la gestion des comptes et renforce la sécurité.
Accès Complet à Toutes les Fonctionnalités : Ce plan offre un accès complet à toutes les fonctionnalités disponibles dans Hotjar, sans restrictions.
Cela signifie que les utilisateurs peuvent tirer parti de toutes les capacités avancées de collecte et d'analyse de données, de ciblage, de personnalisation, etc.
Customer Success Manager Dédié : Les entreprises qui choisissent l'offre "Scale" reçoivent l'assistance d'un Customer Success Manager dédié.
Cette personne est un point de contact privilégié pour aider à optimiser l'utilisation de Hotjar, à résoudre les problèmes spécifiques, et à fournir un accompagnement personnalisé pour maximiser le retour sur investissement.
L’offre s’élève à 159€/mois contre 128€/mois si le paiement annuel est choisi.
Hotjar engage
Ce produit permet des entretiens directement avec vos utilisateurs.
L’offre basic
Cette offre de base regroupe :
Jusqu’à 3 Entretiens par Mois avec des Utilisateurs de Votre Réseau : Ce plan vous permet de mener jusqu'à trois entretiens par mois avec des utilisateurs qui font partie de votre réseau existant.
Cela signifie que vous pouvez organiser et conduire des discussions avec des clients ou des utilisateurs que vous choisissez, afin de recueillir des feedbacks directs et des insights.
Entretiens d’une Durée Maximum de 30 Minutes : Chaque entretien avec un utilisateur peut durer jusqu'à 30 minutes. Cette durée est généralement suffisante pour couvrir des sujets importants sans être trop longue, ce qui peut aider à maintenir l'engagement et la concentration de l'utilisateur tout au long de la session.
1 Spectateur par Entretien : Pour chaque entretien, vous êtes autorisé à avoir un spectateur (en plus de l'intervieweur et de l'interviewé). Le spectateur peut observer l'entretien sans y participer directement, ce qui est utile pour les équipes qui souhaitent recueillir des feedbacks sans influencer la dynamique de l'entretien.
Conservation des Enregistrements Pendant 2 Semaines : Les enregistrements de ces entretiens sont conservés pendant deux semaines. Cette période vous permet de revoir et d'analyser les discussions après leur achèvement.
Toutefois, il est important de noter cette limite de temps pour s'assurer que les analyses ou les suivis nécessaires sont effectués avant que les enregistrements ne soient supprimés.
Cette offre est gratuite.
L’offre plus
Ce qui s’ajoute à l’offre précédente :
Jusqu’à 72 Entretiens par An avec des Utilisateurs de Votre Propre Réseau : En plus des participants de Hotjar, vous pouvez mener jusqu'à 72 entretiens par an avec des utilisateurs de votre propre réseau.
Cela vous permet d'obtenir des feedbacks plus ciblés de la part de clients ou d'utilisateurs qui sont déjà familiers avec votre marque ou votre produit.
Entretiens d’une Durée Maximum de 45 Minutes : Chaque entretien peut durer jusqu'à 45 minutes, offrant plus de temps pour explorer des sujets en profondeur par rapport au plan "Basic". Cette durée étendue est bénéfique pour des discussions plus détaillées et approfondies.
1 Co-Modérateur par Entretien : Le plan permet la présence d'un co-modérateur pendant chaque entretien. Le co-modérateur peut aider à gérer la session, poser des questions supplémentaires, ou prendre des notes, ce qui peut améliorer la qualité et l'efficacité de l'entretien.
2 Spectateurs par Entretien : Vous pouvez avoir jusqu'à deux spectateurs observant chaque entretien. Cela permet à davantage de membres de votre équipe d'apprendre des entretiens sans interférer directement avec la dynamique de la conversation.
Conservation des Enregistrements Pendant 2 Ans : Les enregistrements des entretiens sont conservés pendant deux ans, offrant une fenêtre beaucoup plus longue pour l'analyse et la révision des discussions.
Cette durée étendue de conservation est utile pour les entreprises qui souhaitent effectuer des analyses longitudinales ou revoir des entretiens passés pour des insights continus.
Le tarif est de 350€/mois contre 82.5€/mois si vous optez pour l’abonnement annuel.
L’offre business
Avec l’offre business, en plus des fonctionnalités disponible dans les offres précédentes :
Jusqu’à 84 Entretiens par An avec des Utilisateurs de l’Ensemble de Participants de Hotjar : Ce plan permet de mener jusqu'à 84 entretiens annuels avec des utilisateurs provenant de la communauté de participants de Hotjar. Cela offre une grande opportunité d'obtenir des feedbacks diversifiés et variés en dehors de votre réseau direct.
Jusqu’à 168 Entretiens par An avec des Utilisateurs de Votre Réseau : En plus des participants de Hotjar, vous avez la possibilité de réaliser jusqu'à 168 entretiens par an avec des utilisateurs de votre propre réseau.
Cela double le nombre d'entretiens par rapport au plan précédent, fournissant une capacité considérable pour des études approfondies auprès de votre clientèle existante ou de votre audience cible.
Entretiens d’une Durée Maximum de 90 Minutes : Chaque entretien peut durer jusqu'à 90 minutes, offrant suffisamment de temps pour des discussions détaillées et approfondies. Cette durée étendue est particulièrement utile pour explorer en profondeur des sujets complexes ou pour mener des entretiens plus nuancés.
Rémunération des Participants jusqu’à 150 EUR par Entretien : Vous avez la possibilité de rémunérer les participants jusqu'à 150 euros pour chaque entretien.
Cela peut encourager la participation et assurer que les participants sont motivés et engagés, ce qui est souvent crucial pour obtenir des feedbacks de qualité.
2 Co-Modérateurs par Entretien : La présence de deux co-modérateurs est autorisée pour chaque entretien. Cela permet une gestion plus efficace de l'entretien et offre la possibilité d'apporter différentes perspectives ou compétences dans la conduite de l'entretien.
4 Spectateurs par Entretien : Jusqu'à quatre spectateurs peuvent observer chaque entretien. Cela permet à un plus grand nombre de membres de l'équipe d'apprendre et de bénéficier des insights obtenus sans perturber la dynamique de l'entretien.
Le tarif de celle-ci est de 550€/mois si vous optez pour le paiement mensuel contre 332.5€/mois pour le paiement annuel.
L’offre Scale
L’offre scale est la plus complète elle regroupe l’ensemble des offres ci-dessus, s’y ajoute :
Jusqu’à 240 Entretiens par An avec des Utilisateurs de l’Ensemble de Participants de Hotjar : Ce plan permet de réaliser jusqu'à 240 entretiens annuels avec des utilisateurs sélectionnés à partir de la base de participants de Hotjar. Cela vous donne accès à un large éventail d'utilisateurs pour des feedbacks diversifiés.
Jusqu’à 480 Entretiens par An avec des Utilisateurs de Votre Réseau : Vous pouvez mener jusqu'à 480 entretiens par an avec des utilisateurs de votre propre réseau, offrant une capacité exceptionnelle pour des études de marché et des recherches utilisateur approfondies au sein de votre clientèle ou audience existante.
Entretiens d’une Durée Maximum de 120 Minutes : Chaque entretien peut durer jusqu'à 2 heures (120 minutes), permettant des discussions extrêmement détaillées et approfondies sur des sujets complexes.
Rémunération des Participants jusqu’à 150 EUR par Entretien : La possibilité de rémunérer les participants jusqu'à 150 euros par entretien encourage la participation et assure un engagement de qualité de la part des participants.
4 Co-Modérateurs par Entretien : La présence de quatre co-modérateurs est permise, offrant une large gamme de perspectives et une gestion efficace de l'entretien.
10 Spectateurs par Entretien : Jusqu'à dix membres de votre équipe peuvent observer chaque entretien, permettant une large participation interne et une opportunité d'apprentissage collective.
Customer Success Manager Dédié : Ce plan inclut un Customer Success Manager dédié pour votre compte, fournissant une assistance personnalisée, des conseils stratégiques, et un support continu pour maximiser l'utilisation de Hotjar.
Authentification Unique avec SAML : L'authentification unique via SAML (Security Assertion Markup Language) offre une méthode sécurisée et simplifiée pour que les membres de votre organisation se connectent à Hotjar, facilitant la gestion des comptes et la sécurité.
L’offre est sur mesure aucun tarif n’est connu.
Comment installer Hotjar ?
Pour installer Hotjar sur votre site, vous avez 2 options
Ajouter le bout de code fourni par Hotjar pour toutes les pages de votre site
Utiliser Google Tag Manager pour déployer rapidement Hotjar sur tout votre site
Je vous conseille bien sûr la deuxième option, qui est beaucoup plus simple. Surtout si vous n’avez aucune connaissant en développement web.
Hotjar est très clair en ce qui concerne la protection des données et sur la RGPD. En effet, Hotjar ne cherche pas à récolter coûte que coûte des données que vous n’aurez pas demandées. Il track que ce que vous lui demandez de tracker.
Contrairement à pas mal d’autres outils dans le genre, Hotjar cherche à être transparent et à donner toutes les informations nécessaires pour prouver leur légalité et leur respect des données.
D’ailleurs, vous pouvez trouver une section qui concerne ce sujet dès la page d’accueil de leur site.
Utiliser Hotjar dans un processus d’optimisation
Étant donné tous les points énoncés en termes de fonctionnalités, on peut se demander si l’outil est un indispensable lorsqu’on souhaite optimiser son site, et notamment son taux de conversion.
Un processus d’optimisation des conversions comprend trois grandes étapes :
Recherche utilisateur : Analyse de données, questionnaire, sondages, interview, audit UX, heat map, session replay, test utilisateur
Design & développement
A/B testing
On voit que Hotjar peut couvrir énormément de points compris dans la recherche utilisateur. On comprend donc rapidement l’important d’un tel outil dans un processus d’optimisation.
Hotjar vous permet dans un premier temps d’observer le comportement de vos utilisateurs grâce au session replays. Par exemple, vous allez pouvoir observer précisément comment vos utilisateurs remplissent votre formulaire. Saute-t-il des champs ? Combien de temps passent-ils devant votre formulaire ? À partir de quel champ vos utilisateurs partent-ils du tunnel de conversion ? Vous pourrez répondre à toutes ces questions grâce à Hotjar.
Ensuite, Hotjar vous permet de générer des heatmaps pour comprendre clairement si vos utilisateurs scrollent assez sur votre landing pager où s’ils cliquent là où ils doivent cliquer. Très utile pour comprendre ce qui coince.
Enfin, les sondages permettent de comprendre les motivations, les craintes, les désirs… de vos utilisateurs. Idéale donc pour optimiser le copywriting et le design de vos pages.
Comme vous pouvez le constater Hotjar recouvre un bon nombre de features utiles à la recherche utilisateur. Si vous l'utilisez avec Google Analytics, vous aurez une base très solide pour obtenir des données utiles et qui vous aides à booster votre taux de conversion.
Alternatives à Hotjar
D’autres plateformes concurrentes à hotjar existent, en voici une liste non-exhaustive :
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