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"Des taux de conversion qui ont été multipliés par 2 sur certains clients"
Henri Priso
Florent Kiecken
16/6/21
Parmi tous les outils d'analyse qui existe, Hotjar est l'un des plus connus et des plus puissants. Voyons pourquoi.
conversions & ux
Hotjar est un outil d’analyse et de collecte de données concernant les visiteurs de votre site web. Il va vous permettre de tracker des comportements plus ou moins précis. C’est un des outils les plus efficaces et les plus connus pour comprendre comment optimiser les conversions sur le web.
En sommes, Hotjar permet de répondre à ce genre de questions :
En bref, vous allez pouvoir avec cet outil récolter des informations vous permettant d’optimiser les conversions et l’UX de votre site. Pour cela, Hotjar vous met à disposition plusieurs outils et plusieurs techniques d’analyse.
La heat map, traduite littéralement par 'carte de chaleur', est un outil visuel puissant qui représente graphiquement les interactions des utilisateurs avec une page web. En utilisant une gamme de couleurs allant du bleu (zones froides) au rouge (zones chaudes), elle met en évidence les zones de forte et faible activité sur votre site, donnant aux marketeurs et concepteurs une précieuse perspective sur le comportement des utilisateurs.
Les heat maps ne se limitent pas aux simples cartes de clics. Elles peuvent également être segmentées en :
En intégrant l'utilisation de heat maps dans votre stratégie d'analyse, vous pouvez obtenir des insights précieux sur l'efficacité de votre design, ce qui vous permet d'affiner continuellement votre interface pour une meilleure expérience utilisateur."
Les sessions replays, souvent désignées comme 'enregistrements de sessions' ou 'replays de sessions', sont une technologie qui permet d'enregistrer et de revoir le parcours exact d'un utilisateur lors de sa visite sur un site web. Ces enregistrements capturent chaque mouvement de souris, chaque clic, chaque saisie de formulaire (bien que les données sensibles soient généralement masquées pour des raisons de confidentialité) et chaque scroll, offrant une vue presque comme si vous regardiez par-dessus l'épaule de l'utilisateur.
Hotjar est l'un des leaders du marché en matière de sessions replays. Il n'est donc pas surprenant que cette fonctionnalité soit l'une des plus populaires de leur suite d'outils. En utilisant Hotjar pour les replays, les entreprises peuvent aller au-delà des métriques traditionnelles et plonger profondément dans l'expérience individuelle de chaque utilisateur. Cela offre des insights qui peuvent être transformés en actions concrètes pour améliorer le taux de conversion, réduire les taux d'abandon et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
En somme, les sessions replays sont comme une fenêtre donnant sur le monde réel des interactions des utilisateurs avec votre site. En les utilisant régulièrement, vous pouvez rester aligné avec les besoins et les préférences changeantes de votre audience.
C’est une arme fatale pour observer comment vos utilisateurs naviguent sur votre site et pour identifier les frictions de votre interface.
Cette fonctionnalité d’Hotjar vous permet d’intégrer facilement des fenêtres sur votre site pour donner la possibilité aux utilisateurs de donner leur avis. Le vote peut se faire de façon très rapide pour les utilisateurs, en 2 cliques.
Avec l'outil de feedback d'Hotjar, recueillir les avis n'a jamais été aussi facile. Voici comment cela fonctionne :
Cela vous permet de comprendre ce que pensent vos utilisateurs de votre site. Est-ce qu’ils sont satisfaits, ou est-ce qu’il y a certaines choses qui les dérangent.
La compréhension des opinions et des ressentis des utilisateurs est un élément crucial pour toute entreprise souhaitant améliorer son interface en ligne.
Les feedbacks des utilisateurs représentent une mine d'informations inestimable pour toute entreprise souhaitant affiner et perfectionner son expérience utilisateur. Avec Hotjar, ce processus devient à la fois simple et efficace, garantissant que chaque voix est entendue et chaque retour est pris en compte. En fin de compte, une meilleure compréhension des besoins et des désirs des utilisateurs mène à des améliorations notables, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité client.
Les sondages représentent un outil puissant pour obtenir des retours directs de la part de vos utilisateurs. Au lieu de deviner ou d'interpréter leur comportement à travers des données analytiques, pourquoi ne pas leur poser directement la question ? C'est ici qu'intervient la capacité de Hotjar à mettre en œuvre des sondages efficaces et personnalisables.
Vous pouvez rapidement intégrer des sondages complets sur votre site. À l’aide de petite fenêtre en bas de l’écran ou à l’aide de pop-up, vous allez pouvoir poser des questions aux visiteurs de votre site.
Vous pouvez choisir d’afficher le questionnaire au bout de quelques secondes de navigation, sur une page en particulier ou lorsque l’utilisateur s’apprête à quitter votre site. Vous pouvez donc créer des enquête sur-mesure en fonction de vos besoins.
Avec Hotjar, l'intégration de sondages sur votre site est simplifiée à l'extrême. Voici quelques-unes des caractéristiques notables de leur outil de sondage :
En fin de compte, les sondages sur site, lorsqu'ils sont utilisés correctement, peuvent être une mine d'or d'informations. Et avec des outils comme Hotjar à votre disposition, la mise en œuvre, la gestion et l'analyse des sondages deviennent un jeu d'enfant. Ne laissez pas passer l'opportunité de dialoguer directement avec vos utilisateurs et d'optimiser en conséquence.
Hotjar est un outil assez complet utile pour tout type de site web. Que vous soyez en B2B, dans le domaine des médias ou pour des e-commerces.
Le but avec ce genre d’outil est de faire de la recherche qualitative, afin de comprendre ses utilisateurs et d’agir en conséquence. À partir du moment où vous avez un site que vous souhaitez que vos utilisateurs passent à l’action d’une certaine manière, vous vous devez de faire de la recherche pour optimiser l’expérience de votre interface. Plus l’expérience sera bonne et adaptée à vos utilisateurs, plus le taux de conversion sera élevé.
Hotjar est donc destiné à tous les sites web souhaitant optimiser leur conversion.
Néanmoins, pour certaines fonctionnalités, vous aurez besoin d’avoir un minimum de trafic sur votre site pour obtenir de bons résultats.
Par exemple, pour obtenir des heats map significatives, il vous faudra au moins 2000 - 3000 vues sur une page. Autant dire que pour les très petits sites, il sera long d’obtenir des résultats avec les heat maps.
Pareil pour les sondages. En général, le taux de réponses des sondages est vraiment faible et il vous faudra beaucoup d’utilisateurs pour obtenir des réponses. Je recommande de tirer des conclusions à partir de 100 réponses obtenues.
Dernier point ici, rien ne sert d’intégrer Hotjar si vous n’avez pas le temps d’optimiser votre site. Visionner des enregistrements de session, générer des heat maps, mettre en place des sondages efficaces, analyser les résultats, etc. prend énormément de temps
Pour installer Hotjar sur votre site, vous avez 2 options
Je vous conseille bien sûr la deuxième option, qui est beaucoup plus simple. Surtout si vous n’avez aucune connaissant en développement web.
Voici un article pour intégrer simplement le code de tracking Hotjar : How to Install your Hotjar Tracking Code
Hotjar est très clair en ce qui concerne la protection des données et sur la RGPD. En effet, Hotjar ne cherche pas à récolter coute que coute des données que vous n’auez pas demandé. Il track que ce que vous lui demander de tracker.
Contrairement à pas mal d’autres outils dans le genre, Hotjar cherche à être transparent et à donner toutes les informations nécessaires pour prouver leur légalité et leur respect des données.
D’ailleurs, vous pouvez trouver une section qui concerne ce sujet dès la page d’accueil de leur site.
Étant donné tous les points énoncés en termes de fonctionnalités, on peut se demander si l’outil est un indispensable lorsqu’on souhaite optimiser son site, et notamment son taux de conversion.
Un processus d’optimisation des conversions comprend trois grandes étapes :
On voit que Hotjar peut couvrir énormément de points compris dans la recherche utilisateur. On comprend donc rapidement l’important d’un tel outil dans un processus d’optimisation.
Hotjar vous permet dans un premier temps d’observer le comportement de vos utilisateurs grâce au session replays. Par exemple, vous allez pouvoir observer précisément comment vos utilisateurs remplissent votre formulaire. Saute-t-il des champs ? Combien de temps passent-ils devant votre formulaire ? À partir de quel champ vos utilisateurs partent-ils du tunnel de conversion ? Vous pourrez répondre à toutes ces questions grâce à Hotjar.
Ensuite, Hotjar vous permet de générer des heatmaps pour comprendre clairement si vos utilisateurs scrollent assez sur votre landing pager où s’ils cliquent là où ils doivent cliquer. Très utile pour comprendre ce qui coince.
Enfin, les sondages permettent de comprendre les motivations, les craintes, les désirs… de vos utilisateurs. Idéale donc pour optimiser le copywriting et le design de vos pages.
Comme vous pouvez le constater Hotjar recouvre un bon nombre de features utiles à la recherche utilisateur. Si vous l'utilisez avec Google Analytics, vous aurez une base très solide pour obtenir des données utiles et qui vous aides à booster votre taux de conversion.
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"Des taux de conversion qui ont été multipliés par 2 sur certains clients"
Henri Priso
Traffic Manager @Inbound Value