Qu’est-ce que Hotjar ? Récolter des données précieuses sur ses utilisateurs

Qu’est-ce que Hotjar ?

Hotjar est un outil d’analyse et de collecte de données concernant les visiteurs de votre site web. Il va vous permettre de tracker des comportements plus ou moins précis. C’est un des outils les plus efficaces et les plus connus pour comprendre comment optimiser les conversions sur le web.

En sommes, Hotjar permet de répondre à ce genre de questions :

• Comment les utilisateurs se comportent-ils sur ma page ?
  
• Quels sont les endroits de mes pages où les utilisateurs cliquent le plus ?
  
• Quels sont les endroits les plus efficaces en termes de taux de conversion ?
  
• Que pensent les utilisateurs de l’expérience client ?
  
• Etc.

En bref, vous allez pouvoir avec cet outil récolter des informations vous permettant d’optimiser les conversions et l’UX de votre site. Pour cela, Hotjar vous met à disposition plusieurs outils et plusieurs techniques d’analyse.

La heat map

Qu'est-ce qu'une Heat Map ?

‍La heat map, traduite littéralement par 'carte de chaleur', est un outil visuel puissant qui représente graphiquement les interactions des utilisateurs avec une page web. En utilisant une gamme de couleurs allant du bleu (zones froides) au rouge (zones chaudes), elle met en évidence les zones de forte et faible activité sur votre site, donnant aux marketeurs et concepteurs une précieuse perspective sur le comportement des utilisateurs.

Pourquoi utiliser une Heat Map ?

• Identification des Points d'Intérêt : Vous pouvez rapidement déterminer quels éléments de votre page attirent le plus l'attention, qu'il s'agisse d'images, de boutons d'appel à l'action ou de titres.
• Optimisation du Contenu : En repérant les zones qui reçoivent le moins d'attention, vous pouvez repenser ou déplacer le contenu pour améliorer l'engagement.
• Compréhension du Comportement de Défilement : Grâce aux heat maps de défilement, vous pouvez voir jusqu'où les utilisateurs font défiler une page, ce qui peut vous aider à positionner efficacement le contenu le plus important.
• Amélioration de la Navigation : Si les utilisateurs cliquent fréquemment sur des éléments non cliquables, cela peut indiquer un problème de conception que vous devriez corriger.

Techniques avancées de Heat Map

‍Les heat maps ne se limitent pas aux simples cartes de clics. Elles peuvent également être segmentées en :

• Move Maps : Qui montrent où les curseurs des utilisateurs ont bougé le plus, souvent indiquant où leurs yeux se sont focalisés.
• Click Maps : Montrant où les utilisateurs ont le plus cliqué.
• Scroll Maps : Indiquant jusqu'où les utilisateurs ont défilé sur une page.

En intégrant l'utilisation de heat maps dans votre stratégie d'analyse, vous pouvez obtenir des insights précieux sur l'efficacité de votre design, ce qui vous permet d'affiner continuellement votre interface pour une meilleure expérience utilisateur."

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Les sessions replays

Qu'est-ce qu'une Session Replay ?

‍Les sessions replays, souvent désignées comme 'enregistrements de sessions' ou 'replays de sessions', sont une technologie qui permet d'enregistrer et de revoir le parcours exact d'un utilisateur lors de sa visite sur un site web. Ces enregistrements capturent chaque mouvement de souris, chaque clic, chaque saisie de formulaire (bien que les données sensibles soient généralement masquées pour des raisons de confidentialité) et chaque scroll, offrant une vue presque comme si vous regardiez par-dessus l'épaule de l'utilisateur.

Pourquoi les Sessions Replays sont-elles si précieuses ?

• ‍Observation en temps réel : Contrairement aux statistiques traditionnelles ou aux données analytiques qui vous donnent des chiffres et des pourcentages, les sessions replays vous montrent le comportement réel de l'utilisateur, ajoutant un contexte précieux à ces chiffres.
• ‍Identification des Points de Blocage : En observant où les utilisateurs hésitent, où ils semblent confus ou où ils abandonnent le processus, vous pouvez détecter des points problématiques dans votre design ou votre contenu.
• ‍Amélioration de l'Expérience Utilisateur : En comprenant mieux comment les utilisateurs interagissent avec votre site, vous pouvez apporter des modifications ciblées pour améliorer leur expérience globale.
• ‍Test d'Éléments Spécifiques : Si vous avez récemment apporté des modifications à votre site, comme l'introduction d'un nouvel appel à l'action ou d'une nouvelle page de destination, les replays peuvent vous montrer comment les utilisateurs réagissent à ces changements.

Hotjar et ses Capacités de Session Replay

Hotjar est l'un des leaders du marché en matière de sessions replays. Il n'est donc pas surprenant que cette fonctionnalité soit l'une des plus populaires de leur suite d'outils. En utilisant Hotjar pour les replays, les entreprises peuvent aller au-delà des métriques traditionnelles et plonger profondément dans l'expérience individuelle de chaque utilisateur. Cela offre des insights qui peuvent être transformés en actions concrètes pour améliorer le taux de conversion, réduire les taux d'abandon et augmenter la satisfaction des utilisateurs.

En somme, les sessions replays sont comme une fenêtre donnant sur le monde réel des interactions des utilisateurs avec votre site. En les utilisant régulièrement, vous pouvez rester aligné avec les besoins et les préférences changeantes de votre audience.

C’est une arme fatale pour observer comment vos utilisateurs naviguent sur votre site et pour identifier les frictions de votre interface.

Les feedbacks

Cette fonctionnalité d’Hotjar vous permet d’intégrer facilement des fenêtres sur votre site pour donner la possibilité aux utilisateurs de donner leur avis. Le vote peut se faire de façon très rapide pour les utilisateurs, en 2 cliques.

Avec l'outil de feedback d'Hotjar, recueillir les avis n'a jamais été aussi facile. Voici comment cela fonctionne :

• ‍Interface Intuitive : En quelques clics, les utilisateurs peuvent partager leurs pensées. Que ce soit en laissant un commentaire, en choisissant un émoji représentant leur humeur, ou en sélectionnant un élément spécifique sur la page qui pourrait nécessiter une attention particulière.
• ‍Intégration Facile : Les fenêtres de feedback s'intègrent harmonieusement à votre site, assurant une expérience utilisateur fluide sans perturber leur navigation.
• ‍Analyse Approfondie : Une fois les feedbacks recueillis, Hotjar vous offre des outils d'analyse robustes, permettant de filtrer, d'organiser et d'évaluer les données pour en tirer des insights pertinents.

Cela vous permet de comprendre ce que pensent vos utilisateurs de votre site. Est-ce qu’ils sont satisfaits, ou est-ce qu’il y a certaines choses qui les dérangent.

La compréhension des opinions et des ressentis des utilisateurs est un élément crucial pour toute entreprise souhaitant améliorer son interface en ligne.

Pourquoi les Feedbacks sont-ils Importants ?

• ‍Interactions Directes : Au lieu de se fier uniquement à des métriques quantitatives, les feedbacks vous offrent une perspective qualitative, basée sur les ressentis réels des utilisateurs.
• ‍Identification Rapide des Problèmes : Grâce à ces retours, vous pouvez rapidement repérer les problèmes et frustrations que rencontrent les utilisateurs, vous offrant la possibilité d'y remédier de manière proactive.
• ‍Renforcement de la Relation Client : Donner la possibilité aux utilisateurs de s'exprimer renforce le sentiment d'être entendu et valorisé, améliorant ainsi la fidélité et la satisfaction client.

Les feedbacks des utilisateurs représentent une mine d'informations inestimable pour toute entreprise souhaitant affiner et perfectionner son expérience utilisateur. Avec Hotjar, ce processus devient à la fois simple et efficace, garantissant que chaque voix est entendue et chaque retour est pris en compte. En fin de compte, une meilleure compréhension des besoins et des désirs des utilisateurs mène à des améliorations notables, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité client.

Les sondages

Les sondages représentent un outil puissant pour obtenir des retours directs de la part de vos utilisateurs. Au lieu de deviner ou d'interpréter leur comportement à travers des données analytiques, pourquoi ne pas leur poser directement la question ? C'est ici qu'intervient la capacité de Hotjar à mettre en œuvre des sondages efficaces et personnalisables.

Vous pouvez rapidement intégrer des sondages complets sur votre site. À l’aide de petite fenêtre en bas de l’écran ou à l’aide de pop-up, vous allez pouvoir poser des questions aux visiteurs de votre site.

Vous pouvez choisir d’afficher le questionnaire au bout de quelques secondes de navigation, sur une page en particulier ou lorsque l’utilisateur s’apprête à quitter votre site. Vous pouvez donc créer des enquête sur-mesure en fonction de vos besoins.

Pourquoi opter pour des sondages sur votre site ?

• ‍Rétroaction Directe : Ils offrent l'opportunité d'obtenir des retours d'information sans filtre de la part de ceux qui comptent le plus - vos utilisateurs.
• ‍Flexibilité : Les sondages peuvent être adaptés à différents objectifs, qu'il s'agisse de comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier, quelles fonctionnalités ils aimeraient voir ajoutées, ou leur opinion sur une nouvelle mise en page.
• ‍Optimisation des Taux de Conversion : En identifiant et en résolvant les problèmes directement soulevés par les utilisateurs, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre site.

Transformer les possibilités en réalités

‍Avec Hotjar, l'intégration de sondages sur votre site est simplifiée à l'extrême. Voici quelques-unes des caractéristiques notables de leur outil de sondage :

• ‍Personnalisation Profonde : Choisissez le style, le positionnement, les questions, et plus encore pour correspondre exactement à vos besoins.
• ‍Ciblage Précis : Définissez quand et où votre sondage apparaît. Que ce soit après un certain temps de navigation, sur une page spécifique, ou même lorsque l'utilisateur semble vouloir quitter le site, Hotjar vous donne le contrôle.
• ‍Analyse des Résultats : Une fois les réponses collectées, Hotjar vous permet d'analyser et d'interpréter les données facilement, vous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées.

En fin de compte, les sondages sur site, lorsqu'ils sont utilisés correctement, peuvent être une mine d'or d'informations. Et avec des outils comme Hotjar à votre disposition, la mise en œuvre, la gestion et l'analyse des sondages deviennent un jeu d'enfant. Ne laissez pas passer l'opportunité de dialoguer directement avec vos utilisateurs et d'optimiser en conséquence.

Pour qui est destiné Hotjar ?

Hotjar est un outil assez complet utile pour tout type de site web. Que vous soyez en B2B, dans le domaine des médias ou pour des e-commerces.

Le but avec ce genre d’outil est de faire de la recherche qualitative, afin de comprendre ses utilisateurs et d’agir en conséquence. À partir du moment où vous avez un site que vous souhaitez que vos utilisateurs passent à l’action d’une certaine manière, vous vous devez de faire de la recherche pour optimiser l’expérience de votre interface. Plus l’expérience sera bonne et adaptée à vos utilisateurs, plus le taux de conversion sera élevé.

Hotjar est donc destiné à tous les sites web souhaitant optimiser leur conversion.

Néanmoins, pour certaines fonctionnalités, vous aurez besoin d’avoir un minimum de trafic sur votre site pour obtenir de bons résultats.

Par exemple, pour obtenir des heats map significatives, il vous faudra au moins 2000 - 3000 vues sur une page. Autant dire que pour les très petits sites, il sera long d’obtenir des résultats avec les heat maps.

Pareil pour les sondages. En général, le taux de réponses des sondages est vraiment faible et il vous faudra beaucoup d’utilisateurs pour obtenir des réponses. Je recommande de tirer des conclusions à partir de 100 réponses obtenues.

Dernier point ici, rien ne sert d’intégrer Hotjar si vous n’avez pas le temps d’optimiser votre site. Visionner des enregistrements de session, générer des heat maps, mettre en place des sondages efficaces, analyser les résultats, etc. prend énormément de temps

Comment installer Hotjar ?

Pour installer Hotjar sur votre site, vous avez 2 options

• Ajouter le bout de code fourni par Hotjar pour toutes les pages de votre site
  
• Utiliser Google Tag Manager pour déployer rapidement Hotjar sur tout votre site

Je vous conseille bien sûr la deuxième option, qui est beaucoup plus simple. Surtout si vous n’avez aucune connaissant en développement web.

Voici un article pour intégrer simplement le code de tracking Hotjar : How to Install your Hotjar Tracking Code

RGPD & Hotjar

Hotjar est très clair en ce qui concerne la protection des données et sur la RGPD. En effet, Hotjar ne cherche pas à récolter coute que coute des données que vous n’auez pas demandé. Il track que ce que vous lui demander de tracker.

Contrairement à pas mal d’autres outils dans le genre, Hotjar cherche à être transparent et à donner toutes les informations nécessaires pour prouver leur légalité et leur respect des données.

D’ailleurs, vous pouvez trouver une section qui concerne ce sujet dès la page d’accueil de leur site.

Utiliser Hotjar dans un processus d’optimisation

Étant donné tous les points énoncés en termes de fonctionnalités, on peut se demander si l’outil est un indispensable lorsqu’on souhaite optimiser son site, et notamment son taux de conversion.

Un processus d’optimisation des conversions comprend trois grandes étapes :

• Recherche utilisateur : Analyse de données, questionnaire, sondages, interview, audit UX, heat map, session replay, test utilisateur
  
• A/B testing
  
• Design & développement

On voit que Hotjar peut couvrir énormément de points compris dans la recherche utilisateur. On comprend donc rapidement l’important d’un tel outil dans un processus d’optimisation.

Hotjar vous permet dans un premier temps d’observer le comportement de vos utilisateurs grâce au session replays. Par exemple, vous allez pouvoir observer précisément comment vos utilisateurs remplissent votre formulaire. Saute-t-il des champs ? Combien de temps passent-ils devant votre formulaire ? À partir de quel champ vos utilisateurs partent-ils du tunnel de conversion ? Vous pourrez répondre à toutes ces questions grâce à Hotjar.

Ensuite, Hotjar vous permet de générer des heatmaps pour comprendre clairement si vos utilisateurs scrollent assez sur votre landing pager où s’ils cliquent là où ils doivent cliquer. Très utile pour comprendre ce qui coince.

Enfin, les sondages permettent de comprendre les motivations, les craintes, les désirs… de vos utilisateurs. Idéale donc pour optimiser le copywriting et le design de vos pages.

Comme vous pouvez le constater Hotjar recouvre un bon nombre de features utiles à la recherche utilisateur. Si vous l'utilisez avec Google Analytics, vous aurez une base très solide pour obtenir des données utiles et qui vous aides à booster votre taux de conversion.

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