CTA (call-to-action) : Définition, bonnes pratiques, exemples…

CTA (call-to-action) : Définition

Un CTA, call-to-action ou appel à l’action en français est, en termes simples, un bouton, un lien, ou une invitation verbale, qui guide l'utilisateur dans ce que vous souhaitez qu'il fasse.

Pensez-y comme à un panneau indicateur sur la route de l'internet, signalant à vos visiteurs la direction à prendre.

À quoi sert un CTA ?

Un CTA est le pont entre le contenu que le visiteur consomme et une étape supplémentaire bénéfique pour votre entreprise, qu'il s'agisse de :

• Un achat
• Une inscription
• Un téléchargement

C'est votre outil pour transformer un spectateur passif en acteur actif de votre écosystème numérique.

Le rôle principal d'un CTA est d'attirer l'attention des utilisateurs et de les inciter à réagir.

Nous pensons fermement qu'un CTA bien placé et bien formulé peut transformer l'indifférence en engagement.

Où placer un CTA ?

Il n'existe pas de réponse unique, mais des lignes directrices.

En haut de la page (Above the Fold)

Assurez-vous que votre CTA principal est visible sans que l'utilisateur ait besoin de défiler la page. Cela pourrait être un bouton "Achetez maintenant", "Ajoutez au panier" ou "Découvrez nos produits".

Sur les pages de produits

Chaque page de produit devrait comporter un CTA clair et bien visible incitant à l'achat, comme "Ajouter au panier" ou "Commander maintenant". Placez-le à proximité de la description du produit, du prix et de l'option de sélection de quantité.

Dans le menu de navigation

Un lien vers les produits ou la page de vente dans votre menu principal peut servir de CTA constant, quel que soit l'endroit où le visiteur se trouve sur votre site.

Au bas des descriptions de produits

Après avoir fourni toutes les informations nécessaires sur le produit, un CTA tel que "Achetez maintenant" ou "Ajoutez au panier" à la fin de la description peut convertir l'intérêt en action.

Sur les bannières et les sliders

Si votre page d'accueil ou certaines pages comportent des bannières ou des sliders, incluez-y des CTA persuasifs qui mènent directement à vos produits ou offres spéciales.

Dans le pied de page

Bien que moins prioritaire, un CTA dans le pied de page, comme une incitation à s'inscrire à la newsletter ou à découvrir les nouveaux produits, peut capter l'attention des visiteurs qui parcourent intégralement votre page.

Pop-ups et overlays

Bien qu'ils puissent être intrusifs, s'ils sont utilisés judicieusement, les pop-ups peuvent être très efficaces pour capturer les conversions. Par exemple, un pop-up proposant un code de réduction en échange d'une inscription par email peut être un CTA efficace.

À côté des avis et témoignages

Placer un CTA à proximité des avis clients ou des témoignages peut exploiter la preuve sociale pour encourager l'action, par exemple, "Soyez le prochain à réussir, achetez maintenant".

Là où c'est le plus pertinent. Rappelez-vous, la subtilité et la stratégie sont de mise : le but est d'accompagner le visiteur, non de le submerger.

5 bonnes pratiques des CTA qui convertissent

Il est nécessaire de connaître tous les aspects du CTA pour respecter les règles de l’UX design, voici quelques bonnes pratiques à respecter pour un Call-to-action efficace :

1. Contraste et visibilité : Votre CTA doit se démarquer du reste de votre page. Utilisez des couleurs vives, mais harmonieuses, pour capturer l'attention sans éblouir.
2. Clarté et concision : Les mots choisis doivent être impératifs et incitatifs. "Achetez maintenant", "Inscrivez-vous gratuitement", "Découvrez nos solutions"... Soyez direct et sans ambages.
3. Emplacement stratégique : Placez vos CTA là où les yeux de vos visiteurs sont naturellement attirés. Les tests A/B peuvent être précieux pour trouver ce saint-graal.
4. Urgence et rareté : Créer un sentiment d'urgence peut inciter à l'action. "Offre limitée", "Seulement 2 jours restants"... Jouez sur le temps et la disponibilité.
5. Tester et optimiser : La perfection est un chemin, non une destination. Testez différents CTA, analysez les performances, et affinez continuellement votre approche.

Un exemple de “bon” CTA avec Pantagonia

Le CTA "Agissez maintenant" utilisé par Patagonia sur leur page d'activisme est efficace pour plusieurs raisons :

1. Adéquation avec la marque : Patagonia est une marque qui s'est fortement engagée en faveur de l'environnement et du développement durable.En utilisant un CTA qui appelle à l'action pour des causes environnementales, ils renforcent leur image de marque et leur engagement authentique.Cela crée une cohérence entre leurs valeurs et les actions qu'ils encouragent, renforçant ainsi la confiance des consommateurs dans leur marque.
2. Appel émotionnel : Le CTA "Agissez maintenant" s'adresse directement à la sensibilité et au sens des responsabilités des visiteurs.En les incitant à prendre part à des actions environnementales, Patagonia touche les visiteurs qui sont déjà sensibles à ces questions ou qui sont inspirés par la mission de l'entreprise. Cet appel émotionnel peut motiver les gens à s'engager davantage et à agir immédiatement.
3. Simplicité et clarté : La simplicité et la clarté de "Agissez maintenant" sont des atouts. Il n'y a pas de confusion possible sur ce que Patagonia attend de ses visiteurs. Le CTA est direct et sans ambages, ce qui facilite la compréhension rapide de l'action souhaitée.
4. Urgence : L'utilisation d'un verbe impératif crée un sentiment d'urgence. Il encourage les visiteurs à passer à l'action immédiatement, plutôt que de remettre à plus tard.Cette urgence est particulièrement pertinente pour les questions environnementales, où le temps est souvent considéré comme un facteur critique.
5. Personnalisation de l'engagement : En liant ce CTA à des actions spécifiques que les visiteurs peuvent entreprendre, Patagonia personnalise l'expérience de l'engagement.Cela peut aller de la signature d'une pétition à la participation à une campagne de nettoyage local. Cet aspect rend l'action plus tangible et donne aux utilisateurs une variété d'options pour s'engager à un niveau qui leur convient.

Pour plus d'exemples c'est par ici : 8 exemples de call-to-action qui convertissent