‍Les CTA sont mal placés.

C’est aussi simple que ça, vraiment.

Et ça, c’est en partie à cause des templates et des check-lists de bonnes pratiques qu’on vous donne.

Retenez ça :

→ NON, un CTA placé dans la section Hero n’est pas toujours une bonne idée

→ NON, répéter votre CTA à chaque section de votre page n’est pas toujours une bonne idée

→ NON, un CTA stick sur votre page produit n’est pas toujours une bonne idée

Comme d’habitude, cela dépend.

L’échelle d’engagement

Pour qu’un utilisateur clique sur votre bouton, la règle est simple :

Vous devez lui proposer le bon CTA au bon moment, au bon endroit.

Qu’est-ce que ça veut dire concrètement ?

Exemple :

Certains préconisent de mettre des boutons d’ajout rapide au panier, sur les pages catégories.

Comme sur certaines pages d’Amazon.

“Mettons un CTA pour inciter les utilisateurs à passer à l’action rapidement”

Sauf qu’un CTA n’est pas là pour “inciter”.

Pour beaucoup d’e-commerces, il est impensable de fonctionner comme ça.

Sur ce site, un utilisateur doit d’abord passer par la page produit pour plusieurs raisons :

→ Voir différentes photos du produit

→ Se rendre compte des matières, de la forme, du design du pull

→ Vérifier la taille

Sans ça, il est très compliqué de passer à la caisse.

Tout ça parait logique, mais je vois encore trop de marques ne pas respecter le principe d’échelle d’engagement.

Un utilisateur passe par plus moins d’état avant d’être prêt à passer à l’action.

Voici un exemple ultra-simplifié :

Voit si c’est fait pour lui → cherche le meilleur design → regarde si les matières lui conviennent → voit si le prix est correct → achète

Le problème est là : demander un engagement que l’utilisateur n’est pas en état de suivre.

Beaucoup de principes psychologiques vont dans ce sens :

• Le “pied dans le porte” : Les utilisateurs qui effectuent une petite action sont plus susceptibles d’en faire une plus grosse ensuite
• L’aversion à la perte : CTA à fort engagement semblent risqués pour les utilisateurs
• Théorie de l’autodétermination : les utilisateurs agissent plus quand ils sentent qu’ils ont le contrôle sur les étapes à suivre

Le bon CTA, pour la bonne étape

La solution est claire, proposer à l’utilisateur de passer à la prochaine étape quand celui-ci se sent prêt.

Exemple :

→ Sur une page d’accueil :

• “Découvrir les produits”
• “Essayer l’outil gratuitement”
• “Voir les tarifs”
• “En savoir plus sur X fonctionnalité”

→ Sur une page catégorie :

• “Voir le produit”
• “Découvrir le guide d’utilisation”
• “Découvrir le guide de comparaison”

→ Sur une page produit :

• “Ajouter au panier”
• “Choisissez votre plan”
• “Contactez-nous”

Mauvais exemples

Les CTAs dans les articles de blog sont sujets à de nombreux tests.

On attire des tas de visiteurs avec le SEO, mais si cela ne convertit pas, à quoi bon ?

Des gros sites comme celui d’Optimizely ont fait des tests en mettant en avant des quiz sur les articles.

Les résultats n’étaient pas au rendez-vous.

Pareil pour ce site :

Et n’essayez même pas d’inclure des CTA “demandez une démo” ou “achetez X produit”, ça ne marchera pas si c’est fait de façon hasardeuse…

Bons exemples

Comme on l’a dit, un bon CTA est un CTA qui correspond à l’état d’engagement de l’utilisateur.

Donc, pour un article de blog, en fonction du sujet, il faut pouvoir proposer des CTA pertinents.

Asana propre un CTA qui intéressera naturellement les utilisateurs car il est en lien direct avec le sujet de l’article.

Les utilisateurs SEO viennent avant tout chercher de l’information, il faut donc être ultra pertinent avec eux.

Hubspot aussi propose des lead magnets qui correspondent aux sujets des articles.

Vous pouvez parfois proposer des CTA plus direct et plus centré sur vos produits.

Mais ils doivent toujours être en lien avec le niveau d’engagement.

Par exemple, un CTA au milieu ou à la fin de l’article convertira mieux car l’utilisateur aura déjà assimilé votre article, et sera donc plus engagé.

J’aime utiliser en SEO la technique du contenu orienté produit.

Cela consiste à intégrer son produit/service au récit de son article.

Pour ça, travaille en priorité sur les pages dans lesquelles c’est possible.

Exemple, pour un e-commerce de croquettes pour chat :

→ “Comment faire maigrir mon chat ?” : 3

→ “Les meilleurs jouets pour chat” : 1 ou 0

Pour approfondir le sujet du SEO et du CRO, voici un guide :

CRO x SEO : Guide en 3 étapes

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