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Florent Kiecken
11/6/2020
Dernière MAJ :
23/5/2024
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Nous allons voir dans cet article qu'est-ce que l'ergonomie web et comment l'optimiser sur son site web.
L’ergonomie d’un produit web représente l’ensemble des aspects de l’interface en question permettant une utilisation efficace, agréable, facile…
L'objectif ultime de l’ergonomie web est finalement de faciliter l'interaction entre le site web et l'utilisateur.
Aussi appelée utilisabilité, l’ergonomie web est donc définie par 5 grands composants qualitatifs :
D’autres peuvent venir compléter ces principaux composants mais ceux énumérés sont les plus importants.
Dans tous les cas, l'élément phare est l’utilité. Est-ce que le design de l'interface et tout ce qui l’entoure répond aux besoins des utilisateurs ?
L'utilité et l’utilisabilité représentent la paire qui permet une ergonomie optimale et une interface utile.
L’ergonomie est essentielle au bon fonctionnement d’un site web. Si l’utilisabilité n’est pas optimisée, si les règles ergonomiques de bases ne sont pas respectées, les utilisateurs s’en vont.
Nous sommes dans une aire où les utilisateurs peuvent vite être agacés. Une aire ou dès qu’un visiteur rencontre la moindre petite erreur, sa solution est de quitter la page.
Si l’utilisateur ne comprend pas ce que l’entreprise propose, il s’en va. Si l’utilisateur se perd sur le site, pareil, il quitte le site.
Un site web avec une mauvaise ergonomie est également un site web qui ne répond pas aux attentes des utilisateurs.
L’ergonomie est donc un concept large qui prend en compte la faculté d’un produit à donner aux utilisateurs ce qu’ils cherchent de la meilleure des manières.
L’ergonomie et l’utilisabilité permettent donc d’optimiser plusieurs points :
Pour un site e-commerce par exemple, une mauvaise ergonomie empêchera le visiteur de trouver rapidement et facilement un produit qui lui convient. Ou pire, une mauvaise utilisabilité empêchera l’utilisateur de passer sa commande dans de bonnes conditions.
L’ergonomie est donc un point majeur dans lequel les entreprises doivent investir. Et le marché l’a bien compris. Que ce soit avec des audits ergonomiques, des tests utilisateurs, des évaluations heuristiques, beaucoup d’entreprises se mettent à utiliser des méthodes plus ou moins complexes pour optimiser l’ergonomie globale et l’utilisabilité de leur interface.
Avant d’aller plus loin dans des méthodes complexes, il est d’abord primordial d’optimiser son site au niveau technique. Si les bases ne sont pas respectées, rien ne sert d’aller chercher des techniques révolutionnaires.
N'essayez pas de réinventer la roue, respectez avant tout les règles universelles pour une ergonomie web optimale.
Il y a trois règles de base qui mettent tout le monde d’accord. Ici, pas besoin de faire des recherches utilisateurs, de savoir si oui ou non ces techniques vont fonctionner.
Les trois points qui peuvent améliorer directement l'ergonomie de votre site web sont :
La vitesse de chargement joue beaucoup sur l'utilisabilité d'une interface. Si un site web met du temps à charger, il a des chances de décourager facilement les visiteurs.
L’accessibilité permet elle aussi d’améliorer facilement un site web. Pour une bonne ergonomie, un site se doit d'être accessible sur un maximum de navigateurs. Il est important d’éviter le plus possible des bugs ou des casses sur certains navigateurs, notamment les plus vieux. Il est également nécessaire de concevoir des pages adaptées pour les personnes handicapées.
Le responsive est le fait de concevoir un design de site adapté pour les téléphones mobiles et tablettes. De plus en plus de personnes naviguent sur internet à l’aide de smartphone. Si votre site web n'est pas adapté pour les plus petits écrans, vous risquez de passer à côté de clients et d’une utilisabilité optimisée.
L’évaluation heuristique est une méthode d'analyse d’interface permettant de détecter les possibles points de frictions, les problèmes d’utilisabilité et d’ergonomie.
Cette évaluation est basée sur l’expérience des spécialistes qui analysent l’interface. Les résultats ne sont pas garantis d’être parfaitement justes, mais cette méthode a le mérite d'être rapide à mettre en place. De plus, les problèmes détectés sont dans la plupart du temps des règles ergonomiques évidentes ne demandant aucune recherche.
Bien sûr, cette évaluation est mieux si elle est faite en groupe avec des utilisateurs, des développeurs, des designers, etc. Mais il doit y avoir au moins quelques spécialistes afin d’avoir un processus cohérent.
L'objectif ici est de récolter des avis et des opinions basées sur plusieurs critères :
En vous appuyant sur cela, vous serez en mesure de savoir quels sont les points pouvant améliorer l’utilisabilité et l’ergonomie de votre site web.
Attention seulement, les observations que vous pouvez faire ne sont pas garanties d’être de bonnes solutions pour améliorer votre site web. Cette évaluation heuristique vous permet de trouver des indices sur ce qu’il est possible d'améliorer. Le mieux est de tester des améliorations en lien avec vos observations afin de voir si oui ou non elles sont cohérentes.
Au-delà de simples optimisations techniques, il existe des améliorations possibles qui sont plus compliquées à mettre en place.
Les marchés, les personas, les différents secteurs d'activité, les cibles, les tendances, etc sont des facteurs qui rendent l’optimisation de l’utilisabilité plus complexe.
A un moment donné, les règles basiques d’ergonomie ne suffisent plus car chaque entreprise est différente. Il faut donc des solutions sur mesures pour chaque site web en fonction de leur cible, des comportements de leurs utilisateurs, de leurs données démographiques, etc.
Pour améliorer un maximum l’ergonomie et l’utilisabilité d’un site web, il faut donc connaître parfaitement ses utilisateurs.
C’est là que le test utilisateur entre en jeu.
Le test utilisateur (ou test d’utilisabilité) consiste faire tester une interface par des utilisateurs de la cible en question. Le but est de donner à l’utilisateur testé, des tâches à effectuer afin d’observer l'efficacité de l'interface en matière d’utilisabilité.
Les objectifs des tests utilisateurs sont donc :
Les tests utilisateurs sont nécessaires pour optimiser au maximum l'expérience utilisateur, l'ergonomie et l'utilisabilité d’un site web ou d’une application.
Même un expert en UX ne peut pas savoir à l’avance ce qui va fonctionner le mieux. Grâce à son expérience, il peut détecter quelques problèmes grâce à l’évaluation heuristique. Mais il est impossible de concevoir un design UX parfait sans recherche sur les utilisateurs.
Rien de pire pour un utilisateur d’être sur un site avec du contenu qu’il ne comprend pas. Surtout dans le cas d’un e-commerce, les gens n’achètent pas ce qu'ils ne comprennent pas. L’humain a peur de l’inconnu, c’est comme ça.
C’est pour cela que si vous voulez que l'ergonomie de votre site soit bonne, il faut que celui-ci soit le plus clair possible. Que ce soit au niveau des descriptions des produits, des services, de sa proposition de valeur, de sa position sur le marché, de son prix, etc.
La simplicité fonctionne mieux que la complexité. Si votre texte demande des efforts pour être lu et assimilé, c'est que vous êtes dans le faux.
Travaillez la clarté de votre site de sorte à ce que son contenu soit agréable à consommer et que l’on comprenne facilement de quoi il traite.
Le design de votre site est important pour plusieurs choses. C'est un moyen qui va vous permettre de montrer à vos utilisateurs ce qui est important et ce qui l’est moins. Cela donne finalement au visiteur un ordre dans votre contenu.
Chaque page de votre site doit montrer rapidement les informations recherchées par vos utilisateurs. Et cela dans le bon ordre.
L’utilisateur doit faire le moins d’efforts possible pour accéder à ce qu'il cherche. C'est l'objectif premier de la hiérarchisation visuelle.
Le principe de l'accessibilité sur les sites web représente le fait que chaque individu, peu importe sa situation, ait accès à votre site comme tout le monde. Peu importe sur quel navigateur il se trouve, s’il est sur mobile, s’il a des problèmes de vue ou s'il est handicapé.
L'objectif est de rendre le site le plus accessible possible. Cela passe par :
Alors bien sûr, certains points sont plus importants que d'autres à optimiser car il concerne peu de personnes. Mais pour une ergonomie parfaite, l'ergonomie doit être travaillée dans tous ces aspects de l'accessibilité.
Il est difficile, voire impossible de supprimer tous les points de friction qui peuvent exister sur une interface. Mais vous pouvez les minimiser.
Les frictions qui peuvent exister sur un site sont dues aux doutes, aux craintes et aux hésitations des utilisateurs.
Dites-vous que quand un utilisateur se rend sur un site, il se pose de multiples questions :
Et cela concerne surtout les e-commerces, où les parcours d'achat sont parfois longs et gênants.
Les éléments qui peuvent ajouter de la friction à un site peuvent être :
Tous ces points de friction peuvent être réglés en améliorant l'expérience utilisateur de l'ensemble du site web.
Si votre site web est difficile à utiliser et compliqué à comprendre, l'ergonomie n’est pas optimisée. Même si vous souhaitez que votre site soit unique, personnalisé et qu’il sorte du lot, vous ne pouvez pas ignorer complètement les conventions du web.
Sachez qu'il existe un tas de standard concernant le web design avec lesquels les utilisateurs sont déjà familiers. Alors pourquoi ne pas les respecter.
En respectant les standards existants, les utilisateurs comprendront facilement votre site web. L'objectif ici est de rendre votre site web intuitif. Il faut que vos visiteurs soit le plus rapidement possible à l’aise avec votre interface et vos fonctionnalités.
Voici quelques conventions connues :
Ne vous sentez pas bloqué par ces conventions. Vous pouvez tout de même modifier ces éléments à votre sauce. L’important ici est juste de rester dans l’esprit afin que les utilisateurs comprennent rapidement votre interface.
Les utilisateurs ont tendance à juger rapidement si un site web est ‘’moche’’ ou ‘’beau’’. En fait, si vous avez créé votre site web vous-même et que vous n’êtes pas designer, il y a de fortes chances que votre site ne soit pas considéré comme ‘’joli’’.
Un web design réussi n’est pas forcément un design avec beaucoup de couleurs, beaucoup de contrastes, d’animations, des visuelles, d’animations, etc. On a observé que les sites qui fonctionnaient le mieux étaient ceux avec un design simple et minimaliste.
Cela peut être contre-intuitif car on peut se dire qu’un site trop simple est un site sans personnalité, sans saveur et sans image de marque forte. Mais un site qui montre sans cesse des éléments non nécessaires n’est pas un site réussi.
Les éléments de design doivent avoir une signification et doivent être justifiés.
Le site web doit représenter un parcours facilement compréhensible pour les utilisateurs. Il doit savoir où il se trouve, sur quelle page, dans quelle section, dans quelle catégorie…
Par exemple pour un e-commerce, lors du parcours d’achat, il doit savoir précisément où il se trouve dans ce parcours. Est-il sur la page d’inscription ? Combien d’étapes lui manque-t-il avant d’arriver au paiement ?
Le but ici est d’avoir un site web avec le maximum d’informations permettant à l'utilisateur de l'état de sa situation sur le site internet.
Pour cela, plusieurs éléments doivent être optimisés :
L’ensemble de votre site web doit donner confiance à vos utilisateurs. Certains internautes ont tendance à facilement sentir l’arnaque, notamment sur des e-commerces.
Pour avoir une ergonomie optimisée, vous devez donc faire en sorte que vos visiteurs se sentent en confiance face à votre interface.
Et cela passe par plusieurs choses :
L'objectif ici est d’être le plus authentique possible. Les gens n'aiment pas avoir des doutes sur une entreprise ou sur une personne. Si vous vous cachez derrière votre logo, les utilisateurs seront plus méfiants concernant votre site web et votre entreprise.
52% des acheteurs en ligne affirment que le chargement rapide des pages influence leur fidélité à un site.
Une bonne ergonomie passe par un site web qui se charge rapidement. Au-delà de 5 secondes, une page est considérée comme longue à charger.
Pour optimiser la vitesse de chargement de l’ensemble de votre site, plusieurs points sont à optimiser :
L'objectif est de simplifier les aspects techniques des pages pour avoir un rendu visuel plus rapide. Que ce soit sur mobile ou sur pc.
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