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L’UX writing est un terme récent qui a tendance à beaucoup faire parler dans le monde de l’UX Design. Souvent lié au copywriting, l’UX content a une place très importante dans le domaine du digital et du web design.
Nous allons voir comment optimiser l’UX writing de votre site. Mais d’abord, voyons déjà les bases.
L’UX writing représente une façon de rédiger qui est orientée expérience utilisateur. Dans UX writing, on a le terme UX pour User eXperience. Ce qui veut dire que l’objectif de l’UX content va être d’optimiser l'expérience utilisateur grâce aux mots, aux expressions, au ton, etc.
L’UX writing est un métier à part entière tout comme l’UX Designer. L’UX writer va avoir tendance à travailler en collaboration avec d’autres UX Designers pour optimiser un produit en question.
Le rédacteur UX a donc pour objectif d’optimiser plusieurs choses :
L'UX Writing a donc sa place partout où l'expérience utilisateur doit être optimisée. C’est-à-dire sur pas mal de supports :
En plus de ça l’UX Writer a un rôle à jouer dans la compréhension du comportement des utilisateurs. Il doit être amené à étudier leur comportement pour instaurer un ton cohérent avec la cible.
Il doit donc savoir maîtriser certains aspects de l'expérience utilisateur et de l'optimisation du taux de conversion :
La définition de ces deux termes est un peu floue. Le copywriting étant plus connu que l’UX writing a une définition un peu plus simple.
Le copywriting est l’art d’utiliser les mots pour convaincre une personne d’aller dans un sens précis. Le copywriting est utilisé sur les sites web, dans les blogs, dans les journaux et surtout dans les publicités.
L’objectif du copywriting est de créer des textes impactant et réfléchis afin d’avoir des résultats.
Les copywriters sont souvent plus centrés sur la persuasion, la sémantique et sur le SEO. Tandis que l’UX Writer va lui être plus centré sur l’UX et sur la recherche utilisateur.
Mais au final, les deux termes sont extrêmement proches et assez similaires.
Si vous souhaitez exploiter la rédaction UX pour vos projets, vous allez devoir penser à plusieurs aspects.
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Connaître ses utilisateurs types, c’est la base. Que ce soit avant tout projet d’optimisation UX ou de refonte de site web, il vous faut comprendre vos utilisateurs sur le bout des doigts.
Pour cela vous devez vous questionner sur vos visiteurs de manières précises. Ne vous fiez pas juste à vos intuitions. Même si vous avez des idées sur le comportement et sur le mode de pensée de vos utilisateurs, ne vous arrêtez jamais à ça.
Avant donc de travailler la rédaction de votre site web, application, plateforme, apprenez à vous questionner sur vos utilisateurs. Trouvez des réponses aux questions essentielles :
Vous devez faire un travail intellectuel afin de vous mettre à la place de vos utilisateurs pour réussir à les toucher avec vos mots.
De plus, essayer de comprendre leurs différentes émotions. Jouer avec les émotions est la meilleure façon de faire passer à l’action vos utilisateurs. Cherchez donc à savoir en détail ce qui les anime, ce qui leur font peur, ce qui leur font rêver...
En plus des émotions, vous devez savoir précisément quels sont leurs attentes et quelles sont les résultats qu’ils souhaitent avoir.
En ayant un maximum d’informations concernant les comportements et les désirs de vos utilisateurs, vous serez en mesure de créer une rédaction construite spécialement pour votre cible.
Certains pensent que plus le texte est court, plus il sera efficace. Car avec de longs textes, on perd les visiteurs. Oui, cela peut être vrai dans certains cas.
Mais il y a un aspect encore plus important qui passe avant la longueur d’un contenu : l’authenticité. Pour être convaincant, il ne faut pas parler comme un robot, il faut paraître unique et authentique.
Que ce soit via votre marque ou via votre personne, il est important d’avoir une approche personnelle. Racontez une histoire, racontez vos peurs, vos réussites et vos échecs. Si les gens sentent que vous êtes ‘’vrai’’ dans votre rédaction, ils auront tendance à vous faire plus confiance.
Si vous arrivez à bâtir une histoire crédible autour de votre produit, vous allez permettre à vos utilisateurs de se projeter et de se mettre à la place du héros de l’histoire en question.
Lorsque vous rédigez un texte, ne vous demandez pas si ce texte est assez court ou assez long, posez-vous ces questions :
De plus, si vous souhaitez être convaincant dans votre approche rédactionnelle, vous pouvez raconter ce que vos clients actuels pensent de votre produit.
Exemple : Faites comme Laura, elle a adopté notre produit et a vu ses résultats se multiplier par deux.
Vous pouvez donc ici interviewer Laura pour récolter son avis et l’utiliser dans votre contenu.
Cela vous donnera de la crédibilité en plus et les gens auront tendance à plus vous écouter, que votre texte soit long ou non.
Comme je l’ai dit tout à l’heure, les émotions sont une arme fatale pour sortir vos utilisateurs de leur zone de spectateur. En ayant analysé leur comportement déjà au préalable, vous serez en mesure de comprendre ce qu’ils ressentent et d’exploiter l’UX writing comme il se doit.
Pour cela, vous devez agiter le problème. Identifiez leur problème, ce qui les empêche de dormir, ce qui les tracasse chaque jour.
L’objectif ici est d’orienter votre rédaction afin de montrer clairement que vous comprenez les douleurs de vos utilisateurs.
Sachez que la peur est plus puissante que le désir. Les gens sont en général plus motivé à éviter un problème qu’à gagner quelque chose en plus.
Essayez donc de jouer sur la peur de différentes choses :
Vous devez donc appuyer les problèmes et les peurs que connaissent vos utilisateurs.
Vous pouvez là aussi donner vie aux problèmes grâce aux études de cas ou aux histoires. En faisant cela, vous pourrez faire ressentir aux utilisateurs différentes émotions comme la joie, la motivation, la douleur, etc.
Vous avez surement déjà entendu ça mais parler le langage du client est très important. Là encore cela demande de connaître clairement ses utilisateurs
Certains peuvent penser qu’il est trop compliqué de trouver des mots qui parlent à tout le monde, notamment dans les e-commerces où la cible peut être très variée.
Mais en analysant correctement sa cible, on observe forcément des comportements communs, des problèmes semblables et des besoins similaires.
Vous devez vous appuyer sur vos analyses pour choisir des mots que comprennent vos utilisateurs.
Dans la majeure partie des cas, évitez le jargon et les mots techniques trop complexes. Soyez simples dans vos explications et dans vos promesses.
C’est logique mais il est nécessaire de le rappeler, les fautes d’orthographe peuvent fortement impacter négativement votre crédibilité et celle de votre marque.
De même pour votre style. Soyez simple dans votre communication et dans votre rédaction. L’objectif est de vous faire comprendre avant tout.
Utilisez des phrases courtes, simples et directs. Maniez correctement la ponctuation afin d’organiser correctement vos idées et de ne pas perdre vos utilisateurs dans un amas d’informations.
Restez simple, clair et efficace. Rien ne sert de faire du remplissage. Un texte plus long n’est pas forcément meilleur. De plus, les utilisateurs ont tendance à sentir lorsque vous parler pour ne rien dire et que vous n’apportez pas de valeur.
L’une des choses les plus importantes à mon sens lorsqu’on parle d’UX writing est la personnalité. Cela rejoint un peu l’aspect convaincant.
Il est important que vos utilisateurs sentent votre authenticité, vos valeurs, votre histoire à travers votre rédaction.
Les gens préfèrent une marque authentique, humble et unique plutôt qu’une grosse enseigne qui communique comme un robot.
Pour cela vous pouvez jouer avec beaucoup de choses :
Toutes ces choses que vous allez mettre en place afin de vous dévoiler peuvent vous faire peur au début. Mais il est important d'être transparent à ce niveau-là afin de dégager une personnalité de marque forte.
Si les utilisateurs sentent que vous êtes sincère et que vous parlez avec votre cœur, votre rédaction fera mouche et vous aurez forcément des résultats.
Des chercheurs en comportement d’utilisateurs ont démontrés que dans la majeure partie du temps, les utilisateurs ne lisent pas un contenu en entier.
En fait, les gens ne lisent pas mais ils numérisent. Ils captent les points les plus importants, les titres, listes, les images, etc.
Ce qui veut dire que la présentation visuelle d’un texte a un impact important sur son efficacité face aux utilisateurs.
Pour faciliter la lecture de vos contenus, vous devez donc organiser vos idées afin d’avoir un texte hiérarchisé avec des points de repère.
Pour cela, plusieurs aspects sont à utiliser :
Pleins d’éléments existent et peuvent vous permettre d’aérer votre contenu et le rendre visuellement agréable.
Structurer votre texte et hiérarchiser vos différentes sections est aussi un facteur important pour rendre la lecture plus agréables.
L’un des objectifs de l'UX est de rendre une plateforme plus agréable et facile d’utilisation. En organisant correctement l’ensemble de vos contenus, l’utilisateur aura plus de chances de se repérer et de trouver ce qu’il cherche.
Par exemple, sur une page de présentation de service, il est important de définir des sections où vous répondez à différentes questions :
En séparant votre contenu de la sorte, vos utilisateurs auront accès plus facilement à ce qu’ils cherchent.
Si votre utilisateur cherche la réponse au pourquoi, si vos titres sont détectables facilement, alors l’utilisateur trouvera sa réponse rapidement.
Peu importe ce que vous vendez, la communication persuasive peut se diviser en 3 parties :
Comme dit précédemment, restez toujours dans la simplicité et ne dites pas des choses pour le remplissage. Donnez des réponses concrètes sans jargon.
La page 404 n’est pas la page la plus importante d’un site car elle est très peu visitée en général. Néanmoins, cela n’est pas pour autant qu’il faut la négliger au niveau de son expérience utilisateur.
Encore une fois, c’est une bonne occasion pour faire ressortir votre image de marque, votre compréhension et votre authenticité. Évitez donc la page banale “erreur 404”. Cela n’aide en rien l’utilisateur à comprendre pourquoi il est atterri sur cette page et à savoir ce qu’il peut faire pour régler son problème.
Sur la page 404 de Tripadvisor, pas de “erreur 404”. On retrouve une belle animation qui représente une valise. Mais surtout, on retrouve un texte cohérent, utile et qui fait ressortir la personnalité de la marque.
Tripadvisor explique ici clairement que la page n’existe plus. Mais la marque ne s’arrête pas là, elle rassure l’utilisateur en expliquant qu’il est entre de bonnes main. La marque présente différentes solutions de navigation sur le site ; Hôtels, location de vacances, attractions, etc.
Un utilisateur a plus de chance de continuer sa navigation sur un site web avec une page 404 conviviale comme celle-ci, plutôt que sur un site web avec une simple page 404 brute.
Goodui a mis en place une invitation à s’inscrire à leur newsletter excellente. Pourquoi ? Parce qu’elle est claire.
L’invitation n’est pas un simple "inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir les dernières nouveautés”. On a affaire ici à une invitation claire et précise.
Goodui explique donc précisément ce que les utilisateurs vont recevoir s’ils s’inscrivent. De plus, ils mentionnent que les utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment, qu’ils ne spamment pas et la fréquence d’envoie de mail.
Enfin, les boutons, les CTA sont clairs. Ce ne sont pas de simples boutons “envoyer” ou “s’inscrire”. On a deux boutons qui décrivent clairement ce qu’ils impliquent.
Le but principal d’un site web BtoB est de se faire contacter. Il est donc important sur une page contact de briser la glace et de donner une bonne impression de votre marque à vos utilisateurs.
Sur la page contact de Marie Forleo, pas de page banale avec un formulaire qu’on trouve partout. On a affaire à un texte qui parle à ses utilisateurs avec un ton propre à la marque.
Marie Forleo explique clairement dans quelle mesure elle répond aux différents messages qu’elle reçoit et en profite pour indiquer quelles sont ses horaires de travail.
On a ensuite une touche d’humour pour mettre en avant l'authenticité et l’image de marque. Cette touche d’humour permet de créer un premier lien humain. En effet, cela fait oublier à l’utilisateur qu’il est devant de simples lignes de code.
L’UX writing dans les termes est un concept nouveau mais le procédé existe depuis un moment.
Pour avoir une rédaction UX optimisée, il vous faut suivre les principes de l'expérience utilisateur dans sa globalité. Apprenez à connaître qui sont vos utilisateurs tout en gardant une rédaction personnalisé en rapport avec votre image de marque.
