Taux de conversion e-commerce : 7 conseils pour l’optimiser

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs de votre site web qui accomplissent une action souhaitée, telle que :

• Un achat
• Une inscription à une newsletter
• Le remplissage d'un formulaire

Comment calcule-t-on le taux de conversion ?

Pour calculer le taux de conversion, il suffit de diviser le nombre de conversions (actions réussies) par le nombre total de visiteurs, puis de multiplier le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Qu’est-ce que le taux de conversion moyen pour un e-commerce ?

Le taux de conversion moyen pour un e-commerce varie en fonction de plusieurs facteurs :

• Le type d’appareil
• Le secteur d’activité
• Les canaux d’acquisition

Le taux de conversion moyen pour un e-commerce selon le secteur

Les différents secteurs d’activité attirent des types de clients variés, avec des comportements et des attentes propres.

• Mode : 1,5 % et 2,5 %.
• Beauté et santé : 2 % à 3 %.
• Électronique : 1 % et 2 %.
• Mobilier et décoration : 0,5 % à 1,5 %.
• Alimentation et boissons : 3 % à 5 %.
• Articles de sport : 1,2 % et 2,5 %
• Jouets et jeux : 1,8 % à 3 %.
• Produits de luxe : 0,5 % et 1,2 %.
• Bricolage et jardinage : 1 % et 2 %.

Le taux de conversion moyen pour un e-commerce selon le type d’appareil

• Bureau : En général, les taux de conversion sont les plus élevés sur bureau, ils atteignent souvent entre 3 % et 4 %.
  Les utilisateurs d'ordinateurs de bureau ont tendance à être plus engagés et à prendre le temps de naviguer sur le site.
• Tablettes : Les tablettes ont des taux légèrement inférieurs, se situant autour de 2 % à 3 %.
• Smartphones : Les taux de conversion sur smartphones sont généralement les plus bas, entre 1 % et 2 %, en raison de la navigation mobile plus complexe et des distractions potentielles.

Le taux de conversion moyen pour un e-commerce selon les différents canaux d’acquisition

Le taux de conversion peut également être influencé par les canaux d’acquisition. Dans un ordre décroissant, on retrouve :

• Réseaux sociaux : 1 % à 1,5 %, étant donné que les visiteurs des réseaux sociaux sont généralement en phase de découverte plutôt que d'achat.
• Publicité payante : 1,5 % à 2,5 %, bien que cela puisse varier selon la pertinence des annonces et des pages de destination.
• Recherche organique : 2 % à 3 %, car les visiteurs provenant de la recherche organique sont souvent plus qualifiés et ont une intention d'achat claire.
• Email marketing : 3 % à 5 %, car les abonnés aux newsletters sont majoritairement déjà intéressés par vos produits.

7 conseils à mettre en pratique pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce

L’optimisation du taux de conversion est le processus indispensable pour un e-commerce.

Voici 7 conseils à appliquer pour augmenter votre taux de conversion :

1. Améliorez l'ergonomie de votre site

L'ergonomie de votre site est essentielle pour offrir une expérience utilisateur agréable.

Assurez-vous que la navigation soit intuitive et que les menus soient clairs.

Par exemple :

Les catégories de produits doivent être facilement accessibles depuis la page d'accueil

Les boutons d'appel à l'action (CTA) comme "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier" doivent être bien visibles et stratégiquement placés.

2. Optimisez la vitesse de chargement

Un site rapide est essentiel pour retenir l'attention des visiteurs**. Selon des études, un retard de chargement de seulement une seconde peut réduire les conversions de 7 %.**

Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour analyser la performance de votre site et identifier les problèmes.

Par exemple :

Compressez les images, réduisez le nombre de scripts et utilisez la mise en cache du navigateur pour accélérer le temps de chargement. Une expérience rapide et fluide améliore la satisfaction des utilisateurs et réduit les taux d'abandon.

3. Adaptez votre site aux mobiles

Avec une part croissante des achats en ligne effectués sur des appareils mobiles, il est crucial que votre site soit entièrement responsive.

Assurez-vous que tous les éléments de votre site s'affichent correctement sur des écrans de différentes tailles.

Par exemple :

Les boutons doivent être assez grands pour être facilement cliquables sur un écran tactile, et le texte doit être lisible sans avoir à zoomer.

4. Simplifiez le processus de paiement

Un processus de paiement complexe est l'une des principales causes d'abandon de panier.

Réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat en permettant l'achat en tant qu'invité, en simplifiant les formulaires et en offrant des options de paiement variées et sécurisées.

Par exemple :

Intégrer des solutions de paiement comme PayPal, Apple Pay ou Google Wallet peut faciliter la transaction pour vos clients. Un processus de paiement rapide et sans tracas encourage les visiteurs à compléter leur achat.

5. Utilisez des preuves sociales

Les preuves sociales, telles que les avis clients, les témoignages et les évaluations de produits, sont puissantes pour renforcer la confiance des visiteurs.

Affichez ces éléments de manière visible sur vos pages produits et dans les campagnes marketing.

Cependant, n’affichez pas seulement vos avis positifs. Les avis moins bons restent tout autant une preuve d'authenticité pour votre marque.

Par exemple :

‍Montrer des avis positifs et des notes élevées peut rassurer les nouveaux visiteurs sur la qualité de vos produits.

De plus, les témoignages vidéo ou les photos de clients utilisant vos produits peuvent rendre ces preuves encore plus convaincantes.

6. Offrez des promotions attractives

Les promotions sont un excellent moyen d'inciter à l'achat.

Utilisez des réductions, des offres limitées dans le temps et des programmes de fidélité pour motiver les visiteurs à acheter.

Par exemple :

Proposer une réduction de 10 % pour les nouveaux clients ou des offres de livraison gratuite peut augmenter vos conversions.

Les ventes flash et les remises sur les achats groupés peuvent également créer un sentiment d'urgence qui pousse les clients à agir rapidement.

7. Analysez et testez régulièrement

L'analyse continue et les tests réguliers sont essentiels pour optimiser votre site.

Utilisez des outils d'analyse comme Google Analytics pour surveiller les performances de votre site, identifier les pages à faible conversion et comprendre le comportement des utilisateurs.

Menez des A/B tests  pour comparer différentes versions de vos pages et découvrir ce qui fonctionne le mieux.

Par exemple :

Tester différentes couleurs de boutons CTA, mises en page ou d’autres éléments peut révéler des insights pour améliorer votre taux de conversion.

Pour découvrir d’autres bonnes pratiques pour e-commerce, c’est juste ici : E-commerce : 40 bonnes pratiques pour l’UX et les conversions

Pour plus de précision sur comment optimiser le taux de conversion de votre e-commerce shopify c'est par ici : Comment optimiser le taux de conversion de son site e-commerce Shopify ?