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Florent Kiecken

11/3/2024

Dernière MAJ :

11/3/2024

L’audit CRO en 7 étapes

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Qu’est-ce que le CRO ?

Optimisation du Taux de Conversion ou Conversion Rate Optimization (CRO) en anglais, est un terme qui pourrait sembler barbare, mais dont le concept est fondamental dans le monde numérique actuel. Il s'agit d'augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée sur un site web, qu'il s'agisse de :

  • Réaliser un achat,
  • S'inscrire à une newsletter,
  • Télécharger un e-book
  • Remplir un formulaire

À notre avis, maîtriser le CRO est crucial, car cela permet non seulement d'accroître la rentabilité, mais également d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

Retrouvez notre article complet sur l’optimisation du taux de conversion ici : Qu'est-ce que le CRO (Optimisation du taux de conversion) ? Définition

Qu’est-ce qu’un audit CRO ?

Un audit CRO, en termes simples, est une évaluation méthodique de votre site web. Il s'agit d'examiner en détail comment les visiteurs interagissent avec votre site et identifier les obstacles qui les empêchent de réaliser l'action souhaitée.

Nous considérons l'audit CRO comme une étape incontournable : il met en lumière des vérités parfois inconfortables, mais toujours cruciales pour votre croissance.

Quels sont les objectifs d’un audit CRO ?

Les objectifs d’un audit CRO sont multiples et, à notre sens, tous orientés vers l'amélioration.

  1. Il vise à comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site.
  2. Il cherche à identifier les points de friction qui entravent la conversion.
  3. L'audit est conçu pour fournir des solutions concrètes et mesurables, afin de maximiser l'efficacité de votre site.

C’est une démarche que nous recommandons vivement, car elle est directement liée à l’augmentation de vos revenus et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Quand est-il nécessaire de réaliser un audit CRO?

La réalisation d'un audit CRO est nécessaire dès que vous constatez que les performances de votre site ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Cela peut se traduire par (ceci n’est pas une liste exhaustive) :

  • Des taux de conversion bas
  • Un trafic élevé sans conversions correspondantes
  • Des commentaires négatifs des utilisateurs
  • Des taux de clics faibles (CTR) sur les appels à l'action
  • Des abandons de panier élevés

Aussi, si vous n'avez jamais effectué d'audit depuis la création de votre site, il est probablement temps de le faire.

Nous conseillons de ne pas attendre que les problèmes soient trop importants ; un audit préventif peut vous épargner bien des tracas.

7 étapes pour réaliser un audit CRO

  1. Définir les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPIs) : Définir clairement les objectifs du site et les actions que vous souhaitez que les utilisateurs entreprennent. Établir les indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer le succès des efforts de CRO.
  2. Collecter et analyser les données : Utilisation d'outils comme Google Analytics pour recueillir des données sur le comportement des utilisateurs, telles que les taux de rebond, le temps passé sur le site, les parcours utilisateurs, etc. Analyse des performances des différentes pages et identification des points de sortie principaux
  3. Examiner l’expérience utilisateur : Évaluation de la facilité d'utilisation du site, de la navigation et de l'accessibilité. Identification des problèmes d'ergonomie ou des éléments qui peuvent créer de la confusion ou frustrer les utilisateurs.
  4. Tester les pages clés : Utilisation de tests A/B ou multivariés pour évaluer différentes versions d'éléments de page importants, tels que les boutons d'appel à l'action, les images, les titres, etc. Analyse des performances de chaque variante pour déterminer laquelle conduit à un meilleur taux de conversion. Pour plus d’informations sur l’A/B testing, veuillez trouver notre guide complet sur le sujet ici : Le guide de l’A/B testing : Définition, utilisation, outils...
  5. Évaluer le contenu : Vérifier que le contenu est engageant, pertinent et aligné avec les objectifs des utilisateurs. Évaluer la clarté et la persuasion des messages, y compris les appels à l'action.
  6. Analyser le parcours de conversion : Examiner les étapes que les utilisateurs doivent suivre pour convertir et identifier tout obstacle ou point de friction. S'assurer que le parcours de conversion est aussi intuitif et fluide que possible.
  7. Prendre en compte les retours des utilisateurs : Collecte et analyse des retours des utilisateurs pour comprendre leurs expériences et perceptions. Utilisation des enquêtes, des commentaires et des sessions de test utilisateur pour obtenir des insights qualitatifs.

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