Parmi les nombreux moyens d’optimiser les conversions, il y a la vidéo.

Pour les e-commerces, cela permet de mettre en valeur les produits.

Pour les SaaS, cela permet d’expliquer l’intérêt, les fonctionnalités ou la prise en main du logiciel.

Pour les agences, la vidéo peut permettre de mettre en avant le branding, la qualité des services, des témoignages clients…

Pour avoir des résultats, il ne suffit pas de faire appel à un freelance pour créer une vidéo et de l’afficher sur sa landing page.

D’ailleurs, dans beaucoup de cas, la vidéo n’est même pas une bonne solution.

Voyons ça.

La vidéo, vraiment efficace pour les conversions ?

En CRO, il n’y a pas de vérités absolues.

Mis à part pour les bonnes pratiques de bases, il est impossible de dire ce qui va fonctionner ou non.

Sinon, l’A/B testing n’existerait pas.

Donc NON, la vidéo ne fonctionne pas à tous les coups.

C’est une solution qui doit être testée et qui doit répondre à une problématique de ton site.

D’ailleurs, il y a beaucoup d’études de cas qui ont montré que parfois, supprimer la vidéo permet d’augmenter les conversions…

Comment savoir si tu dois utiliser la vidéo ?

Fais de la recherche utilisateur.

Comme d’habitude, si tu suis cette newsletter, tu dois savoir que tout doit découler de la recherche ou de standards UX.

La vidéo est une solution d’optimisation.

Et une solution d’optimisation doit être le résultat d’une hypothèse.

Et une hypothèse doit être le résultat de recherche utilisateur.

Exemple avec un e-commerce :

Avec la recherche utilisateur, tu remarques que les utilisateurs ne comprennent pas comment on utilise ton produit, malgré les multiples photos.

👉 Tu pourras dans ces cas-là envisager d’intégrer une vidéo explicative qui explique comment utiliser le produit.

Exemple avec un SaaS :

Tu remarques avec de la recherche que les utilisateurs veulent avoir une vue d’ensemble du logiciel avant de passer à l’action.

👉 Tu pourras dans ces cas-là tenter de tester un GIF ou une vidéo montrant en détail l’interface du logiciel.

Temps, coût et opportunité

Parfois, tu pourras te rendre compte que la vidéo est une bonne solution mais que ça n’est pas une priorité.

Voici un rapport de 2023 :

Encore beaucoup de personnes ne croient pas en un retour sur investissement ou trouvent trop chère la production de vidéos.

Même s’ils ne doutent pas de la puissance de la vidéo.

Cette croyance est tout à fait normale.

Dans mon tableau d’optimisation que j’utilise pour chaque client, j’évalue l’importance de chaque possibilité d’optimisation en fonction de différents critères :

• La facilité d’implémentation : est-ce compliqué d’intégrer cette optimisation ?
• La confiance : suis-je plus ou moins confiant que cette solution est bonne ?
• L’impact : si cette solution est bonne, aura-t-elle un fort impact sur le CA ?

Si la solution de la vidéo n’est soutenue que par très peu de recherche utilisateur, elle aura une note d’importance assez basse.

Pareil si la solution de la vidéo se trouve sur une page à faible trafic par exemple.

Donc même si la vidéo peut-être une bonne solution, tu dois toujours te demander si c’est une priorité, que ce soit en termes de facilité d’implémentation, d’impact, etc.

4 façons d’utiliser la vidéo pour booster les conversions

Que ce soit pour des agences, des SaaS ou des e-commerces, la vidéo peut être un véritable atout.

Voici différentes manières de l’utiliser.

1. Sur une page produit

Quand un utilisateur achète en ligne, il veut savoir exactement à quoi ressemble le produit.

Le visuel est une des choses les plus importantes en e-commerce.

La photo permet de montrer le produit, mais la vidéo permet bien plus.

La vidéo permet de montrer, par exemple :

• La taille du produit à l’échelle
• Son utilisation
• Le bruit qu’il fait (si c’est pertinent)

Il est beaucoup plus simple de démontrer la qualité d’un produit via une vidéo.

MAIS, la vidéo ne doit pas remplacer l’image sur une page produit.

La galerie reste un standard UX à respecter.

Il est judicieux de placer la vidéo ou un gif après une ou plusieurs images.

Nike le fait très bien avec une image classique à gauche, et une vidéo directement à droite pour montrer le produit dans son utilisation.

2. Sur la page d’accueil ou une landing page

D’une part, cela permet de présenter l’équipe et d’humaniser la marque.

Je rappelle que le fait d’ajouter de l’humain sur un site permet d’améliorer la crédibilité, et de surcroît, le taux de conversion.

Tu peux retrouver le guide sur la crédibilité ici 👇

Crédibilité de site web : 20 choses à checker

www.sdlv.fr/la-cargaison-ressources/credibilite-de-site-web

D’autre part, cela permet d’expliquer en détail un logiciel, des services, une méthode, etc.

Pour les marques avec une solution un peu complexe, cela peut-être une bonne solution.

Par exemple, ClickUp utilise la vidéo pour mettre en avant l’interface de leur logiciel et leurs interactions.

Très utile pour mettre en avant leur expérience utilisateur. Une simple image aurait été moins parlante.

Pareil ici avec Obat qui souhaite mettre en avant la simplicité d’utilisation de leur logiciel, afin de ne pas effrayer leurs utilisateurs et de booster le taux de conversion.

3. Témoignage vidéo

Tu le sais déjà sûrement, mais la preuve sociale est extrêmement puissante en termes de CRO.

Que ce soit avec des avis clients écrits, des logos de marques partenaires, etc.

Mais il y a une forme de preuve sociale très puissante : le témoignage vidéo.

Elles sont plus crédibles, transparentes, et complète qu’un avis client écrit.

MAIS, je ne conseille pas forcément de remplacer tes avis clients écrits par des vidéos.

Parfois, les utilisateurs ont besoin d’avoir une preuve sociale rapide, et n’ont pas envie de visionner votre témoignage vidéo qui dure 5 minutes.

Il est judicieux de combiner le format écrit et vidéo.

Dans cet exemple, on a une citation du témoignage vidéo, pour les utilisateurs pressés.

Et il est également possible de cliquer sur l’image pour visionner le témoignage vidéo complet.

Au choix.

4. Les vidéos sur les réseaux sociaux

Je sais, on sort un peu du cadre du CRO sur les sites web.

Mais dans une expérience d’achat complète, les utilisateurs voient également les vidéos sur ton compte Instagram, sur Youtube ou encore TikTok.

Voici l’exemple d’un parcours dans mon cas :

Acquisition ➤ l’utilisateur tape “formation CRO”

Il clique sur ma vidéo grâce à la miniature et au titre qui donnent envie.

Contenu ➤ l’utilisateur regarde la vidéo

La vidéo répond à ses interrogations, il prend confiance.

Engagement ➤ l’utilisateur commente la vidéo

Il manifeste son intérêt et pose des questions.

Acquisition 2 ➤ l’utilisateur clique sur le lien du commentaire épinglé

Je mentionne avec une proposition de valeur claire qu’il peut se former en profondeur grâce à ma newsletter premium.

Conversion finale ➤ l’utilisateur se rend sur la landing page

Grâce à un copywriting efficace, il est directement convaincu par l’offre et s’abonne à la newsletter payante directement.

Mesurer la vidéo

Comme je l’ai dit, la vidéo n’est pas une solution miracle.

Même si tu penses être sûr de son efficacité, tu dois tout de même considérer cette solution comme un test que tu dois mesurer.

Tu peux observer plusieurs éléments si tu veux voir l’impact de ta vidéo, voici un visuel qui devrait t’aider :

Ici, ce sont de petites données qui peuvent te donner des indices, mais ça n’est pas sur ça que tu dois te reposer.

Tu dois avant tout mesurer l’efficacité de la vidéo comme toutes les autres hypothèses de test.

Voici 3 éléments à regarder en priorité :

• Le taux de conversion : La landing page a-t-elle un meilleur taux de conversion depuis que la vidéo a été intégrée ? Les utilisateurs qui visionnent la vidéo convertissent plus que les autres ? Tu peux tracker ça assez facilement avec Google Tag Manager et Google Analytics par exemple.
• Le CA : Le taux de conversion peut-être plus élevé, mais le CA peut ne pas suivre, les deux ne sont pas forcément corrélés. Pense au panier moyen par exemple. Et c’est également une mesure à suivre si tu monétises tes vidéos sur les réseaux sociaux.
• Le taux de visionnage : Combien d’utilisateurs ont cliqué pour voir la vidéo ? Et à quel moment dans leur expérience utilisateur ?

Tester la vidéo

Il est important de tester “la vidéo” comme solution d’optimisation.

Mais tu peux également tester plusieurs vidéos par rapport à différents facteurs :

• La miniature
• La longueur de la vidéo
• Son dynamisme
• Le contenu qu’on y trouve
• Le CTA

Là encore, les tests effectués doivent être en lien avec une certaine observation.

Si tu observes par exemple que le taux de clic sur la vidéo est faible, tu pourras envisager de faire des tests par rapport à la miniature ou au titre de la vidéo.

Si tu observes que les utilisateurs ne passent pas à l’action après avoir vu ta vidéo, peut-être qu’il faudrait tester plusieurs CTA, sur une landing page par exemple.

Pour résumer

La vidéo N’EST PAS une solution miracle.

Elle doit répondre à une problématique précise de ton site.

Manque de clarté, de compréhension de ton produit ou encore de crédibilité (témoignage vidéo).

Tu peux utiliser la vidéo de différentes manières :

• Sur la page produit : pour mettre en valeur le produit
• Sur la landing page ou dans le header : pour présenter ton équipe, mettre en valeur un produit (un logiciel par exemple)
• En guise de témoignage vidéo : pour ajouter de la preuve sociale solide
• Sur les réseaux sociaux : pour une expérience client globale

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