Le travail d’UX Design, pour qui et pourquoi ?

Avant même de savoir combien coûte une agence ou un prestataire, il est important de savoir pourquoi et dans quelle mesure travailler l’expérience utilisateur (UX). L’UX, c’est l’ensemble des émotions que va ressentir un utilisateur sur une interface, en utilisant un produit ou autre. En somme, on parle d’expérience. Dans la majeure partie des cas, l’UX Design est employé dans le monde du web et du digital. Pour un site web par exemple, l’UX va englober l’accessibilité, les performances, la lisibilité, le design, l’interactivité, etc. Tous ces éléments vous permettent de créer une expérience agréable, utile et intuitive pour l’utilisateur ciblé.

Travailler l’UX sur une interface, que ce soit une application mobile, une application web ou un site internet, a beaucoup d’avantages :

• Un meilleur taux de conversion
  
• Une meilleure expérience client (CX) et donc une meilleure satisfaction
  
• Une meilleure rétention
  
• Une meilleure image de marque
  
• De meilleures performances

Sachant donc que l’UX peut (et doit) être amélioré et travaillé sur toutes les interfaces, alors toutes les entreprises utilisant des interfaces pour développer leur activité se doivent de s’y intéresser. Plus en entreprise ou une personne va avoir de l’intérêt pour son activité digital, plus elle devra prêter attention à l’UX.

Par exemple, pour un e-commerce, le cœur de son activité réside dans sa boutique en ligne. On a donc une activité directement liée au monde de l’interface web, l’UX Design est donc un facteur crucial pour un e-commerce. Comme on l’a dit, l’UX permet un meilleur taux de conversion, et quel est l’objectif d’un e-commerce si ce n’est de générer des ventes et des conversions ?

Pareil pour une application web, le but est de générer de nouveaux utilisateurs, mais aussi de les garder le plus longtemps possible. Comme l’on fait les plus grands (Facebook, Instagram…). Et pour y parvenir, l’UX a un rôle majeur. C’est en travaillant l’UX que vous allez pouvoir rendre votre application plus agréable, plus efficace, plus performante. Et somme, en optimisant l’UX, vous optimisez la rétention.

Vous l’aurez compris, l’UX va être important pour les activités misant énormément sur le digital et le web.

Quelques exemples d’activités fortement impactées par la qualité de leur expérience utilisateur :

• Les logiciels informatiques
  
• Les SaaS
  
• Les e-commerces
  
• Les agences immobilières
  
• Les médias
  
• Les applications mobiles

Si vous avez une activité comme telle, l’UX est primordial pour vous. Mais il peut être compliqué de savoir vers qui se tourner. Sachant que l’UX nécessite beaucoup de compétences diverses et variées, il est compliqué de travailler cet élément individuellement. Il peut être également difficile de savoir combien investir dans l’optimisation de l’expérience utilisateur et d’être clair sur les tarifs des différents prestataires.

De quoi va dépendre le prix d’une prestation UX et d’un UX Designer

De nombreux critères entrent en jeux dans la définition du prix d’un prestataire et il est important de les comprendre afin de ne pas faire d’erreurs.

Voici les principaux critères qui vous influencer le prix :

• Le type de prestataire : bien sûr, un freelance ne va pas facturer autant qu’une agence, ça me semble évident. Tout simplement car une agence est une équipe étant capable de gérer un plus gros projet, avec en général plus de qualité et en moins de temps qu’un freelance classique.
  
• L’expérience : on voit souvent sur des sites référençant des prestataires comme Malt, des possibilités pour filtrer des freelances en fonction de leur ancienneté dans le métier. Plus un prestataire aura de l’expérience et sera sur le marché depuis longtemps, plus son tarif sera élevé.
  
• Le type de prestation : bien évidemment, l’UX n’est pas une prestation bien définir. Prototypage, développement, recherche utilisateur, analyse de données, test, tous ces points peuvent faire partie d’un travail UX. Cela dépend donc de la demande. Est-ce une refonte de site ? Une optimisation d’un tunnel de conversion ? Une création d’application ? Une demande de recherche utilisateur seulement ?
  
• Les résultats : un critère assez rare, mais qui existe. Certains prestataires font facturer leur prestation aux résultats. C’est-à-dire qu’en fonction de ce qu’ils vous apportent, il vous fixe un certain prix. Par exemple, pour une agence CRO (conversion rate optimziation), elle peut facturer en fonction des résultats obtenus par rapport au taux de conversion.
  

Pour ce qui est du reste, ce sont des critères minimes qui vont avoir un faible impact. On peut par exemple parler du budget de l’entreprise qui fait la demande. En effet, certains prestataires ont tendance à prendre en compte le budget de leur client pour être plus compétitifs et pour être plus efficace dans le closing.

Les tarifs d’UX Designer freelance

Le freelance UX Design va être un indépendant qui va réaliser une prestation en particulier. Idéale donc pour les entreprises qui ont besoin d’une mission sans pour autant optimiser leur UX sur le long terme. En général, une entreprise fait appel à un freelance pour éviter d’embaucher un UX Designer, ce qui serait dans ce cas-là peu pertinent.

Comme on l’a vu juste avant, le tarif d’un UX Designer va surtout dépendre de son niveau d’expérience.

Voici une petite fourchette des taux journaliers en fonction du niveau d’expérience :

• 0 - 2 ans : 300€
  
• 2-7 ans : 400€
  
• 7+ ans : +500€

L’UX Designer peut également modifier le prix à sa guise en fonction de la complexité de la mission, de l’investissement à prendre ou autres singularités.

Les freelances UX Designers peuvent facilement être trouvables sur des plateformes destinées aux prestataires comme Malt ou Upwork par exemple.

Le salaire d’un UX Designer

La demande des entreprises pour les designers UX ne fait qu’augmenter. De plus en plus de personnes se forment à ce métier ce qui créé beaucoup de nouveaux emplois.

En moyenne, un UX Designer débutant peut obtenir un salaire brut de 2 700€ par mois, c’est-à-dire environ 30 000€ par an.

Et un UX Designer vraiment expérimenté peut obtenir un salaire de 40 000€ à 70 000€ annuel.

L’UX designer n’a pas la main sur le tarif des prestations, ce qui lui permet de se concentrer sur sa mission principale et d’être plutôt clair sur ce qu’il va gagner.

L’agence UX comme solution

Faire appel a une agence UX peut être une bonne solution pour beaucoup de cas peut s’avérer être une erreur dans d’autres.

Les avantages de faire appel à une agence UX :

• Une équipe complète avec plusieurs spécialités
  
• Prise en charge de projets plus conséquents
  
• Un travail plus rapide
  
• Un accompagnement de qualité

Les inconvénients :

• Ne correspond souvent pas aux très petits projets
  
• Tarif qui peut s’avérer élevé pour les petites entreprises

Le tarif d’une agence UX, en général, ne se facture pas directement en fonction des heures passées, mais plutôt en fonction du type de la prestation et de la demande.

Les tarifs d’une agence UX

Par exemple, pour une création de site web avec une UX/UI de qualité, il faut prendre en compte la conception, le prototypage, parfois la recherche utilisateur, l’étude de marché et également le développement.

On prête attention dans ce genre de prestation à tous les éléments qui viennent impacter l’expérience utilisateur. Cela demande donc d’avoir un œil sur presque tout. Présentation des produits, photos, connaissances des utilisateurs, personas, image de marque, performances, CMS, design system, UI, etc.

Voici une petite fourchette en fonction de la complexité du site web :

• Site web simple, sous CMS, avec un travail de design, de performance, de recherche utilisateur, etc. : 2 500€ à 50 000€
  
• Site e-commerce sous CMS avec design UX sur-mesure : 10 000€ à 100 000€
  
• Refonte de l’UX et du parcours utilisateurs, avec recherche UX, audit, atelier, analyse de données, wireframe, etc. : 13 000€ à 75 000€
  
• Optimisation de l’UX et du taux de conversion, recherche utilisateur, design, copy writing, A/B testing : 5 000€ à 100 000€. Cela dépend de l’investissement de l’entreprise et cela peut se facturer aux résultats.

Il est impossible de définir une très petite fourchette pour chaque prestation, car les prix dépendent trop de certains critères. Importance de l’entreprise, investissement, budget, temps passé, complexité, résultats obtenus, expérience de l’agence, tout cela vient entrer en compte.

Le meilleur moyen de connaître le prix d’un projet UX

Il n’y a pas vraiment de secret, sachant que chaque projet est unique, il y a également des prix uniques. Le meilleur moyen de connaître le prix de votre projet UX est de faire appel à quelqu’un et de lui présenter votre projet dans les moindres détails.

Si vous cherchez un prestataire ou si vous cherchez à évaluer le prix de votre projet, vous pouvez réserver un appel de découverte avec nous. C’est entièrement gratuit et sans engagement, le but est de vous aiguiller dans votre projet afin de vous proposer la meilleure option par rapport à votre budget.

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